對企業(yè)而言，核心在于抓住消費升級趨勢，解決“有需求但供給不足或不匹配”的問題。

文｜米娜

編輯｜李會

頭圖來源｜AI生成

近期，國務院辦公廳印發(fā)《加快培育服務消費新增長點工作方案》，對情緒式、體驗式服務消費作出重要部署，釋放出明確的政策信號。國家發(fā)展和改革委員會日前公布的數據也顯示，今年一季度，我國消費市場平穩(wěn)向好，服務消費需求加速釋放。一季度服務零售額增長5.5%，增速高于商品零售額增速3.3個百分點。受春節(jié)假期延長等因素帶動，旅游休閑等相關消費快速增長，消費新業(yè)態(tài)新模式活力十足。

拉長時間周期看，近年來，我國服務消費正經歷一場深刻變革：人均GDP逾1.3萬美元，服務消費進入市場發(fā)展提速期；即時零售重塑“30分鐘萬物到家”的新習慣；消費者目光從“擁有什么”轉向“體驗如何”，情緒價值與質價比已成為消費者決策的重點。

隨著我國經濟進入高質量發(fā)展階段，服務消費已成為拉動內需的重要力量。面對這一輪結構性變遷，對企業(yè)而言，核心在于抓住消費升級趨勢，解決“有需求但供給不足或不匹配”的問題，方能真正釋放服務消費的巨大潛力。

服務消費的藍海，隱藏在人群結構之中，釋放潛力的關鍵在于“精準供給”。近年來，在教育培訓、旅游休閑、養(yǎng)老服務等消費領域，不同人群的多樣性需求持續(xù)增長，消費結構正從“商品為主”向“商品與服務并重”跨越。企業(yè)應聚焦細分需求，以精準供給激活潛在消費，深耕細分市場與個性化需求，做大增量。

面對服務消費浪潮，如何擁抱技術變革，以智慧賦能提升服務能級，是眾多企業(yè)的一道必答題。企業(yè)唯有打破傳統(tǒng)路徑依賴，在科技創(chuàng)新上持續(xù)發(fā)力，才能贏得先機。當前，即時零售重構了“人貨場”，AI優(yōu)化了供需匹配，企業(yè)應主動擁抱技術變量，提升響應速度與服務質量，借助智能分析預判需求趨勢。同時值得關注的是，技術是手段而非目的，算法的溫度最終應服務于人；真正的“智慧賦能”，是讓消費者切實感受到“被懂得”的溫暖。

政策搭臺，企業(yè)唱戲，優(yōu)質供給和新興需求迎來的將是一場“雙向奔赴”。服務經濟的本質是信任經濟，對企業(yè)來說，最終還是需要以信任贏得市場競爭。作為市場經營主體，企業(yè)在追求經濟效益的同時，更應主動承擔社會責任，敢于把服務流程“曬在陽光下”，把消費者權益置于利潤之上，使消費者的信任成為企業(yè)發(fā)展“護城河”。

服務消費鏈條長、環(huán)節(jié)多，構建共生生態(tài)，才能多方共贏、長遠發(fā)展。平臺應摒棄“收租者”心態(tài)，開放數據能力、優(yōu)化利益分配，幫助商家降本增效；品牌方應加強對授權環(huán)節(jié)的監(jiān)督。只有當平臺、商家、從業(yè)者、消費者形成良性循環(huán)，服務消費的生態(tài)才能健康繁榮。

我國擁有14億多人口的超大規(guī)模市場，服務消費仍處于快速成長期，潛力巨大、空間廣闊。對企業(yè)而言，服務消費潛力的釋放，在于每一次與用戶的深度連接，誰能率先完成從“賣產品”到“賣服務”、從“拼流量”到“拼體驗”的轉型，誰就能在服務消費的市場變革中挺立潮頭。