極目新聞記者 曹雪嬌

6月16日，國務(wù)院新聞辦舉行“新征程上的奮斗者”中外記者見面會。五位文化和旅游領(lǐng)域代表圍繞“綻放文旅光彩 相伴美好生活”與中外記者見面交流。其中，包括來自山西榮時(shí)旅行社的導(dǎo)游張曉旭。

2009年，張曉旭以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份正式入行。直到今天，她已經(jīng)在導(dǎo)游一線崗位上堅(jiān)守了17年。作為一名山西文旅人，她親眼見證了昔日的黃土地一步步蝶變?yōu)閭涫懿毮康奈穆脽嵬痢Ｔ谒闹?，?dǎo)游是家鄉(xiāng)行走的文化名片，更是地域文化溫暖的傳聲筒。

張曉旭（圖源：國新網(wǎng)）

這些年，張曉旭帶著數(shù)萬名游客走遍三晉大地、品讀表里山河。在她看來，導(dǎo)游不僅是旅途中的向?qū)?、講解員，更是游客安全的守護(hù)者、貼心隨行的服務(wù)者、三晉文化的講述者，更是山西文旅的窗口。

有人說，導(dǎo)游往往要承擔(dān)“調(diào)解員”“心理疏導(dǎo)員”和“急救員”等多重角色。能否舉例分享下在工作中是怎么做的？

極目新聞記者提問（圖源：國新網(wǎng)）

對此，張曉旭在回答極目新聞記者提問時(shí)說，作為一名一線導(dǎo)游，在這些年的工作中，她最深的體會就是導(dǎo)游不只是向?qū)А⒅v解者，更是中華文明的傳播者，是文明旅游的倡導(dǎo)者，是游客旅途的貼心人。

“旅途當(dāng)中大家朝夕相處，難免會發(fā)生一些分歧，比如有人想要停留拍照，有人著急趕往下一站，所以要耐心溝通、折中協(xié)調(diào)安排?！睆垥孕衽e例道，遇到旅途時(shí)間較長，游客心情不佳，她就和大家嘮嘮家常，組織一些趣味活動，緩解大家疲憊的心情。

除此之外，在旅途當(dāng)中應(yīng)急幫扶也是常有之事。張曉旭回憶，多年前，她帶過一個長線旅游團(tuán)，途中一位女士突發(fā)腸絞痛，臉色非常不好，她發(fā)現(xiàn)了狀況，及時(shí)讓旅客服用了平時(shí)常備的腸胃藥，耐心安撫旅客情緒。同時(shí)，又和團(tuán)里其他團(tuán)友耐心解釋，說明情況，征得大家同意后臨時(shí)進(jìn)入服務(wù)區(qū)休息調(diào)整。靈活調(diào)整了當(dāng)天行程安排，確保全團(tuán)旅游活動不受影響。

在接下來幾天中，張曉旭隨時(shí)提醒這位游客要避開生冷食物，每次吃飯前都為旅客單獨(dú)準(zhǔn)備一份清淡飲食，每到一個景點(diǎn)都關(guān)心她的身體情況。漸漸地，旅客的身體恢復(fù)了健康，重新融入集體參觀當(dāng)中。團(tuán)隊(duì)結(jié)束后，還給張曉旭發(fā)來了信息表示感謝。

“這件事情讓我更加明白，精彩的講解是我們導(dǎo)游工作的本職所在，而貼心的服務(wù)、主動的擔(dān)當(dāng)才是文旅服務(wù)當(dāng)中最溫暖的內(nèi)核?！睆垥孕裾f，在她看來，導(dǎo)游工作的多重身份不是負(fù)擔(dān)，而是責(zé)任，把游客當(dāng)家人，將眾人放心上，多一分考量、多一次幫扶，細(xì)致做好每一次服務(wù)，這就是她一直堅(jiān)持做的事。

（來源：極目新聞）