湖北
極目新聞通訊員 張文星
針對外籍人士語言不通、業(yè)務(wù)不熟帶來的業(yè)務(wù)辦理難題，興業(yè)銀行武漢分行持續(xù)優(yōu)化涉外金融服務(wù)，依托雙語服務(wù)模式，切實解決外籍客戶辦事痛點。
近日，在興業(yè)銀行武漢自貿(mào)區(qū)支行網(wǎng)點內(nèi)，廳堂工作人員李根注意到在大廳內(nèi)徘徊的外籍客戶Alex Murray，隨即主動上前用英語與其溝通。經(jīng)了解，該客戶近期換發(fā)新版護照，急需辦理賬戶證件信息更新業(yè)務(wù)，但受語言和業(yè)務(wù)流程限制，無從下手。明確客戶需求后，工作人員全程提供雙語一對一服務(wù)，細致講解業(yè)務(wù)辦理細則，協(xié)助客戶填寫相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)，并與柜面崗位實時對接，同步全部業(yè)務(wù)信息。
網(wǎng)點柜面同步啟動外籍客戶專屬服務(wù)綠色通道，柜員莫媚在嚴格遵守反洗錢等監(jiān)管要求、堅守合規(guī)底線的基礎(chǔ)上，高效完成護照真?zhèn)魏蓑灐⒖蛻羯矸荼葘?、行?nèi)賬戶信息同步等全部操作。整項業(yè)務(wù)全程僅耗時12分鐘。一站式、無障礙的雙語服務(wù)給客戶帶來良好體驗，業(yè)務(wù)辦結(jié)后，Alex Murray特意在網(wǎng)點意見簿上手寫英文評價：服務(wù)高效快捷，非常有幫助！
意見簿留言區(qū)
據(jù)興業(yè)銀行武漢分行相關(guān)業(yè)務(wù)人員介紹，該行近年來深度聚焦在漢外籍客群金融服務(wù)痛點，嚴格對標人民銀行支付便利化工作相關(guān)要求，從硬件配套、人員素養(yǎng)、流程再造三大維度，搭建一體化全鏈條涉外金融服務(wù)體系。該行不斷完善網(wǎng)點雙語基礎(chǔ)設(shè)施，常態(tài)化組織員工開展涉外服務(wù)專項實訓，優(yōu)化重構(gòu)高頻涉外業(yè)務(wù)辦理流程，系統(tǒng)性破解外籍客戶“看不懂、問不通、辦得慢”的辦理難題。
下一步，興業(yè)銀行武漢分行將持續(xù)迭代升級涉外金融服務(wù)水平。對內(nèi)完善遠程多語種翻譯后臺支撐，夯實服務(wù)基礎(chǔ)；對外聯(lián)動產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高校集群、涉外商圈等重點區(qū)域，主動開展上門宣講，普及支付便利化相關(guān)政策。全方位暢通外籍人士在漢支付渠道，持續(xù)優(yōu)化城市國際化營商環(huán)境，為武漢對外開放發(fā)展賦能。
（來源：極目新聞）
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