2026年6月3日，蕪湖市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局官網(wǎng)發(fā)布了第二批10個蕪湖市“治理物業(yè)服務(wù)突出問題”典型案例，其中正面典型案例3個，反面典型案例7個，詳情如下：

一、正面典型

案例一：北京瑞贏酒店物業(yè)管理有限公司蕪湖分公司——推行“新型酬金制”，實現(xiàn)小區(qū)由亂到治。北京瑞贏酒店物業(yè)管理有限公司蕪湖分公司自2025年9月21日入駐兆通大觀花園以來，全面推行“新型酬金制”服務(wù)模式，實現(xiàn)賬戶共管、業(yè)主決策、公開透明。系統(tǒng)推進小區(qū)門禁、電梯、管網(wǎng)、消防等公共設(shè)施設(shè)備更新改造，全面提升環(huán)境衛(wèi)生水平。小區(qū)實現(xiàn)由亂到治，業(yè)主投訴率大幅下降，形成社區(qū)、業(yè)委會、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)四方良性互動格局。

案例二：安徽偉星物業(yè)管理有限公司——堅守服務(wù)初心，打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)標(biāo)桿。偉星公園大道壹號小區(qū)自2016年交付以來，安徽偉星物業(yè)管理有限公司始終堅守“用心服務(wù)，創(chuàng)造幸?！崩砟?，常態(tài)化開展公益活動，豐富業(yè)主精神文化生活，同時嚴格落實服務(wù)標(biāo)準、強化內(nèi)部精細化管理。小區(qū)物業(yè)費收繳率常年保持100%，業(yè)主滿意度穩(wěn)定在95分以上，獲得業(yè)主廣泛認可。

案例三：繁昌區(qū)春谷山莊小區(qū)——聯(lián)動攻堅破題，化解歷史遺留隱患。聚焦春谷山莊小區(qū)因開發(fā)企業(yè)資金鏈斷裂導(dǎo)致的項目停工、基坑裸露、消防通道狹窄、車輛亂停、環(huán)境雜亂等安全隱患與治理難題，繁昌區(qū)住建局、物管中心及屬地鎮(zhèn)街聯(lián)動施策、專項整治。通過拓寬疏通消防通道、規(guī)范非機動車停放、全面回填平整基坑，徹底消除長期存在的安全風(fēng)險。同步啟動小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施提升改造，人居環(huán)境明顯改善，安全隱患全面清零，有效破解小區(qū)多年歷史遺留問題。

二、反面典型

案例四：南陵縣某小區(qū)——消防控制室值班人員未持證上崗，安全管理缺位

基本情況：經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)南陵縣某小區(qū)消防控制室值班人員未持證上崗，未落實24小時值班制度，消防安全管理責(zé)任落實不到位。

處理情況：根據(jù)《蕪湖市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價管理辦法（試行）》，扣減該物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用分3分。同時根據(jù)《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第四十七條第四項，處以物業(yè)服務(wù)企業(yè)人民幣3600元罰款。

案例五：南陵縣某小區(qū)——使用未經(jīng)定期檢驗的電梯，危及乘梯安全

基本情況：經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)南陵縣某小區(qū)12臺正在使用的電梯超過檢驗有效期，電梯使用單位現(xiàn)場無法提供上述電梯有效期內(nèi)的檢驗合格報告。

處理情況：根據(jù)《蕪湖市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價管理辦法（試行）》規(guī)定，扣減該物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用分3分。根據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》第八十四條第一項規(guī)定，處以物業(yè)服務(wù)企業(yè)人民幣5000元罰款。

案例六：鏡湖區(qū)某小區(qū)——電梯緊急報警裝置失效，危及乘梯安全

基本情況：2026年3月9日，日常檢查發(fā)現(xiàn)鏡湖區(qū)某小區(qū)某單元電梯按下緊急報警裝置按鈕后，無有效應(yīng)答。經(jīng)查，部分樓棟電梯因設(shè)施老化，未保持緊急報警裝置24小時有效應(yīng)答，給居民乘梯安全帶來隱患。

處理情況：依據(jù)《安徽省電梯安全監(jiān)督管理辦法》第三十四條第一項規(guī)定，責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)立即改正，并處以物業(yè)服務(wù)企業(yè)人民幣500元罰款。

案例七：鏡湖區(qū)某小區(qū)——違規(guī)處置公共收益，涉嫌侵占小區(qū)資產(chǎn)

基本情況：接鏡湖區(qū)某小區(qū)業(yè)主委員會反映，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在違規(guī)將小區(qū)公共部位以“儲藏費”名義收取租金，物業(yè)退場前未結(jié)清公共能耗費，物業(yè)辦公室內(nèi)固定資產(chǎn)和重要圖紙資料等疑似被破壞遺失。

處理情況：區(qū)物業(yè)主管部門第一時間對反映問題展開核查，責(zé)令原物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期退還違規(guī)收取的租金、結(jié)清公共能耗費并移交相關(guān)資料檔案。同步會同屬地街道為業(yè)委會提供法律援助，通過司法途徑追繳相關(guān)款項，切實維護業(yè)主合法權(quán)益。

案例八：鳩江區(qū)某小區(qū)——消防控制室人員配備不足，安全管理缺位

基本情況：經(jīng)隨機抽查，發(fā)現(xiàn)鳩江區(qū)某小區(qū)消防控制室持證上崗操作人員數(shù)量未達到規(guī)定要求，消防安全管理責(zé)任落實不到位。

處理情況：根據(jù)《蕪湖市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價管理辦法（試行）》，扣減該物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用分3分。同時根據(jù)《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第四十七條第四項，處以物業(yè)服務(wù)企業(yè)人民幣5000元罰款。

案例九：鳩江區(qū)某物業(yè)服務(wù)企業(yè)——撤場后拒不返還費用，侵害業(yè)主權(quán)益

基本情況：鳩江區(qū)某物業(yè)服務(wù)企業(yè)終止服務(wù)后，未按規(guī)定移交小區(qū)公共收益22萬元，未清退預(yù)收物業(yè)費約260萬元。業(yè)委會多次函告，物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不退還，業(yè)主反映強烈。

處理情況：鳩江區(qū)物業(yè)主管部門多次約談并下達責(zé)令整改通知書，要求退還相關(guān)費用，并指導(dǎo)業(yè)委會通過司法途徑維護合法權(quán)益，下一步將移送公安部門依法依規(guī)處理。

案例十：經(jīng)開區(qū)某小區(qū)——物業(yè)服務(wù)質(zhì)價不符，群眾反映強烈

基本情況：經(jīng)開區(qū)某小區(qū)物業(yè)服務(wù)運營保障能力不足，物業(yè)服務(wù)收費率偏低，日常秩序維護不達標(biāo)、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護不到位等問題凸顯，服務(wù)質(zhì)量明顯下滑，群眾反映強烈。

處理情況：區(qū)物業(yè)主管部門會同屬地街道對物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展專項約談，督促其正視服務(wù)短板、限期完成整改。同時結(jié)合小區(qū)現(xiàn)狀指導(dǎo)業(yè)委會開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘及交接工作。目前小區(qū)已順利完成新舊物業(yè)更換，有效規(guī)避小區(qū)物業(yè)服務(wù)脫標(biāo)、管理缺位等問題，保障物業(yè)服務(wù)有序開展。

2026年4月24日，蕪湖市住建局曾發(fā)布第一批“治理物業(yè)服務(wù)突出問題”典型案例，

案例一：鳩江區(qū)某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防設(shè)施設(shè)備維護不到位

基本情況：2025年12月，經(jīng)排查，發(fā)現(xiàn)鳩江區(qū)某小區(qū)存在消防通道及管道井堆放雜物、管道井煙感防塵罩未拆除、負一層消防風(fēng)機無法啟動、防火卷簾門故障、消防泵房濕式報警閥壓力表無壓力等多項嚴重消防安全隱患。項目物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全意識淡薄、主體責(zé)任懸空，對小區(qū)居民生命財產(chǎn)安全構(gòu)成威脅。

處理情況：根據(jù)《蕪湖市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價管理辦法（試行）》規(guī)定，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以信用記減11分，項目經(jīng)理信用記減8分；根據(jù)《中華人民共和國消防法》第十六條、第六十條相關(guān)規(guī)定，給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)罰款人民幣5000元行政處罰。

案例二：灣沚區(qū)某小區(qū)物業(yè)專項維修資金使用業(yè)主表決簽字涉嫌偽造

基本情況：接群眾投訴舉報，反映灣沚區(qū)某小區(qū)業(yè)主委員會在2021年申請使用物業(yè)專項維修資金過程中，存在業(yè)主表決簽字涉嫌偽造情形，經(jīng)區(qū)物業(yè)主管部門核查，發(fā)現(xiàn)維修項目業(yè)主表決簽字多處明顯不符合正常自然人書寫特征，存在高度雷同、筆跡一致等問題。

處理情況：根據(jù)《行政執(zhí)法機關(guān)移送涉嫌犯罪案件的規(guī)定》及住建領(lǐng)域行政執(zhí)法與刑事司法銜接相關(guān)規(guī)定，案件已移送至灣沚區(qū)公安分局。

案例三：繁昌區(qū)某物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤場后拒不返還預(yù)收物業(yè)服務(wù)費

基本情況：2025年9月，繁昌區(qū)某物業(yè)服務(wù)企業(yè)終止其服務(wù)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)合同，合同終止后，未按規(guī)定結(jié)算、清退預(yù)收、代收的有關(guān)費用共計約42萬元，業(yè)主反映強烈。

處理情況：區(qū)物業(yè)主管部門經(jīng)多次協(xié)商未果后下達責(zé)令整改通知書，責(zé)令退還相關(guān)費用，下一步將移送公安部門進一步處置。

案例四：灣沚區(qū)某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未落實消防控制室值班制度

基本情況：灣沚區(qū)消防救援部門對某小區(qū)開展消防監(jiān)督檢查時，發(fā)現(xiàn)該公司在消防控制室值班值守中，持證上崗操作人員數(shù)量未達到規(guī)定要求，消防安全管理責(zé)任落實不到位。

處理情況：根據(jù)《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》第二十六條、第四十七條相關(guān)規(guī)定，給予物業(yè)服務(wù)企業(yè)罰款人民幣2000元行政處罰。