極目新聞記者 郭奕 實習(xí)生 王華文

5月28日，有消息稱博主“哈尼小微”已離世。29日下午，極目新聞記者從其親友處了解到，“哈尼小微”確于兩天前離世，“被蟲咬了，醫(yī)生說已經(jīng)治不好了，離世前好幾天吃不下飯。”

“哈尼小微”生前視頻截圖

極目新聞記者注意到，“哈尼小微”的社交賬號有3.2萬粉絲，平時很少更新視頻作品。

“哈尼小微”的好友告訴極目新聞記者，小微平時經(jīng)常直播，但其似乎有段時間沒有開播了，“平時我們經(jīng)常聊天，聊各種事，但沒想到她生病了不跟我們說?！痹摵糜逊Q，小微離世的消息對她而言很突然，小微親屬告訴她小微離世是因得了“恙蟲病”。

“哈尼小微”的另一位好友稱，她與小微已相識十多年，小微是云南紅河元陽縣人，27日凌晨2時許，小微因病離世，“她是被蟲咬了之后感染了，沒有及時發(fā)現(xiàn)并就醫(yī)”。

小微的弟弟告訴極目新聞記者，姐姐出生于1987年，今年39歲，27日凌晨，姐姐因病離世，離世當(dāng)天下午已經(jīng)安葬，“她身體不舒服已經(jīng)有段時間了，在外地有親戚陪著她，后來我給她打電話要她回來，回來看到她時臉色就已經(jīng)很不好了?！痹撚H屬稱，離世前，他曾送姐姐前往醫(yī)院治療，才得知姐姐得了恙蟲病，“醫(yī)生說已經(jīng)治不好了，離世前好幾天吃不下飯，喉嚨里感染非常嚴(yán)重，已經(jīng)很難受了才去醫(yī)院，去醫(yī)院沒幾天就回來了”。

公開資料顯示，恙蟲病又名叢林型斑疹傷寒，老鼠是主要傳染源，依靠攜帶病菌的恙螨幼蟲叮咬人體進(jìn)行傳播，人群普遍容易感染。田間農(nóng)戶、戶外工作者、出游市民以及孩童，頻繁出入果園、山林、草叢、城郊綠化帶，更容易遭到恙螨侵襲。該病發(fā)病有著鮮明的季節(jié)特征，我國南方地區(qū)高發(fā)期集中在5至10月，6至8月為發(fā)病頂峰，北方則多在秋冬季節(jié)高發(fā)，地域氣候差異直接影響恙螨活動與疾病傳播節(jié)奏。

延伸閱讀

婆孫在三亞泳池邊被毒蟲咬傷 五星酒店：蚊蟲不可避免

62歲姥姥和1歲外孫女在入住的五星級酒店泳池旁被毒蟲咬傷，孩子出現(xiàn)凝血功能異常，醫(yī)生建議住院治療。

“酒店說咬傷和他們沒關(guān)系?！比涨?，當(dāng)事人連女士打進(jìn)華商報大風(fēng)新聞熱線反映，事發(fā)半個多月，投訴無果。

連女士一家三代去三亞旅游

>>>酒店泳池邊毒蟲攻擊

“孩子的腳腫得像小面包，我的手背也腫起來”

10月8日，連女士一家三代去三亞旅游，入住亞龍灣的五星級美高梅度假酒店。

連女士稱，10月10日下午1點半左右，她和1歲孫女在酒店泳池游泳上來，她領(lǐng)著才學(xué)會走路的孫女就在泳池邊遭遇毒蟲的襲擊。

1歲孫女遭遇毒蟲襲擊

“就剛走過去四五步，就被一個黑色的毒蟲咬了，孩子一下子就哭了。我低頭看見孩子左腳踝骨有一個大黑蟲，就趕緊用手去扒拉，把我右手中指也蜇了。眼看著孩子的腳就腫起來，跟小面包一樣，我的手背也腫起來?！?/p>

黑色的毒蟲

連女士表示：“我們對海南毒性蟲子挺恐懼的，當(dāng)時也不知道毒蟲是啥。酒店救生員拿來碘伏涂了一下，我女兒跟酒店經(jīng)理打電話，沒有接，抱著孩子就往前臺跑，我也跟過去。酒店說沒有衛(wèi)生室，我們要求酒店派車送我們?nèi)メt(yī)院?！?/p>

連女士手背被蟲咬

情急之下，連女士和前臺經(jīng)理起爭執(zhí)?！爱?dāng)時我穿著吊帶裙，孩子穿著泳衣。我想去客房拿衣服，被前臺經(jīng)理攔住，說我在大廳跑來跑去，影響酒店形象。”

“我想讓他幫忙喊我丈夫，他當(dāng)時在另外一個泳池，人家說沒有義務(wù)。我那時血壓高得不得了，手也疼得鉆心。我說麻煩讓別人幫我去叫一下，人家說這不是他工作職責(zé)之內(nèi)?！?/p>

連女士認(rèn)為這不是酒店應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度。

>>>毒性或侵蝕血液神經(jīng)

62歲姥姥血里有炎癥，1歲外孫女凝血功能異常

考慮到毒蟲毒性，治療要緊，連女士不想多做爭執(zhí)，“最后是給我們叫了一輛私家車，找了其他泳池的救生員，跟我們一塊去醫(yī)院，醫(yī)生給開了藥，做了傷口處理，需要連續(xù)3天做抽血化驗?！?/p>

醫(yī)院診斷和檢驗報告單顯示，62歲連女士是毒蜂咬傷或造成損傷，右手指局部腫痛明顯。1歲孫女右足可見毒蟲咬痕，腫脹明顯，診斷凝血功能異常。

醫(yī)院門診病歷

“經(jīng)過化驗檢查，我孫女是凝血異常，醫(yī)生建議住院觀察治療；我化驗是血里有炎癥，超敏C-反應(yīng)蛋白超標(biāo)100%，也得觀察。”

血液檢查報告單

對于毒蟲的毒性，連女士表示：“醫(yī)生說沒見過，我們也沒見過，有人說叫‘竹蜂’。醫(yī)生說肯定有毒性，血化驗異常，要注意觀察，加強住院治療，因為毒性也許侵蝕到皮膚、血液或者神經(jīng)，這是不可確定的因素?！?/p>

>>>酒店溝通態(tài)度很強硬

“蟲子是從外面飛進(jìn)來的，咬傷跟酒店沒關(guān)系”

連女士表示：“當(dāng)天酒店沒人出面協(xié)商解決，我也報了警。本來10月11號下午我們就要退房返程，但得聽醫(yī)囑做血化驗。醫(yī)院距離酒店有40多公里，第二天我們從醫(yī)院返回酒店時，房間就打不開了?！?/p>

咬人的黑色蟲子

連女士告訴記者，“民警也幫我們協(xié)調(diào)，但酒店態(tài)度很強硬，說蟲子是從外面飛進(jìn)來的，咬傷跟酒店沒有關(guān)系；說蟲子毒性不大，打了抗過敏的針就沒事了；我們住宿問題，到期得自己解決，讓我們收拾東西走人。因為孩子還小，我們在醫(yī)院附近另外訂了一酒店住下。”

連女士坦言：“我們是外地游客，也不可能在三亞長期逗留，只能踏上返程。我女兒帶孩子回北京，我們夫婦返回廣東。”

連女士表示：“自從我們離開三亞到現(xiàn)在，酒店說只給報銷在三亞期間的醫(yī)藥費，其他的一概不管?！?/p>

>>>多渠道反映維權(quán)未果

在酒店被咬是事實，一老一小傷情應(yīng)該被關(guān)心

連女士感到維權(quán)難，“我打海南12345熱線，通過文旅局協(xié)調(diào)，我們當(dāng)初還在三亞做血化驗，還在檢查治療當(dāng)中，文旅局卻答復(fù)說已經(jīng)辦結(jié)。我再次投訴，文旅局答復(fù)說，雙方達(dá)不成共識，所以結(jié)案。”

海南12345熱線回復(fù)

連女士通過多種渠道反映，“我查到酒店集團(tuán)總部在北京，他們總部給酒店打電話發(fā)郵件，酒店才回電話?！?/p>

連女士表示：“我們是在酒店被咬的，這是事實。入住酒店任何地方產(chǎn)生的服務(wù)安全隱患都應(yīng)該由酒店負(fù)責(zé)，游客住在酒店，酒店就有保護(hù)的義務(wù)。酒店至少從人性化道義方面也應(yīng)該關(guān)心一下我們一老一小受傷的情況。”

>>>酒店至今一分錢沒給

“我們讓給一個解決方案，酒店方要有個態(tài)度”

連女士和酒店客房部總監(jiān)溝通并不順利，“我前臺經(jīng)理不作為，客房總監(jiān)應(yīng)該調(diào)查，讓經(jīng)理給我道歉。我們后續(xù)治療問題，需要報銷醫(yī)藥費，我們在三亞滯留兩天的住宿費幫我們解決。但客房總監(jiān)說答應(yīng)不了，讓走法律程序?！?/p>

連女士強調(diào)說：“我們只是說讓給我們后續(xù)治療有一個解決方案，酒店方要有個態(tài)度。在三亞期間的醫(yī)藥費不到1000元，兩天住宿費是1900多元，加在一起不到3000元?！?/p>

“說實話，這些錢真不多。從開始到現(xiàn)在，我們也沒提出要賠多少錢，我們沒有無理要求。到今天，酒店一分錢沒給，也沒有人出面協(xié)商解決?！?/p>

>>>酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)

正常開展消殺，但自然環(huán)境中蚊蟲不可避免

11月1日，華商報大風(fēng)新聞記者聯(lián)系上三亞美高梅度假酒店客房部總監(jiān)，其稱需要先確定記者的身份才能溝通，“我讓我們公關(guān)部同事和你對接?！?/p>

對于毒蟲的來源，以及酒店是否做過消殺，這位總監(jiān)回應(yīng)稱：“肯定做過消殺?！?/p>

其否認(rèn)連女士所說事發(fā)當(dāng)天被前臺經(jīng)理辱罵，“當(dāng)天我們都有政府部門和相關(guān)派出所的調(diào)查?！?/p>

截至記者發(fā)稿，并未有酒店公關(guān)部工作人員聯(lián)系記者。

三亞市12345政府服務(wù)熱線反饋信息顯示，酒店方相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，酒店正常開展消殺，但自然環(huán)境中蚊蟲不可避免。10月10日13時32分，酒店總機接客人反映小朋友被蟲子咬到，13時36分安排對接處理，并安排聯(lián)系車輛和工作人員陪同客人前往醫(yī)院檢查處理。

為了傳達(dá)酒店關(guān)懷，提升客人體驗感，已與客人溝通，客人提供就醫(yī)發(fā)票及相關(guān)憑證，酒店協(xié)助通過走保險的方式給客人報銷醫(yī)療費用和車費。對于客人的其他訴求，酒店無法滿足。

>>>文旅局兩次協(xié)調(diào)未果

“蟲子和酒店沒有一點關(guān)系，這是不可能的”

10月30日，記者聯(lián)系三亞市文旅局，工作人員答復(fù)稱，此事已轉(zhuǎn)吉陽區(qū)文旅局并提供了電話，“星級酒店的投訴都是區(qū)域管理局在處理。”

吉陽區(qū)文旅局投訴監(jiān)管科負(fù)責(zé)處理此事的工作人員回應(yīng)稱：“熱線轉(zhuǎn)辦工單只有7天處理時間，應(yīng)該已經(jīng)處理過，不可能拖這么久?！?/p>

工作人員查詢后表示確實已辦結(jié)，“我看是有兩個投訴，酒店提供的處理方案是通過保險報銷醫(yī)藥費和交通費，但對于最終的賠償，酒店都是拒絕的，我們最后沒有協(xié)調(diào)下來?！?/p>

對于酒店答復(fù)蟲子是從外面飛進(jìn)來的說法，這位工作人員表示，“酒店這樣說的話，酒店作為經(jīng)營者，和酒店沒有一點關(guān)系，這是不可能的，酒店有保障義務(wù)。有蟲子，但是有沒有平時組織消殺？按照我們的要求，酒店每個季度都要做消殺，是要請外面第三方專業(yè)公司來消殺，而且要保留相關(guān)臺賬記錄?！?/p>

工作人員表示：“我們兩次去協(xié)調(diào)都沒成功，酒店拒絕其他的賠償。我們協(xié)調(diào)不下的話，那只能通過司法途徑處理了，由法院來劃判責(zé)任?！?/p>

工作人員解釋稱：“我們沒辦法強制商家，我們沒有執(zhí)法權(quán)，我們就是信訪部門，我們這邊只能是溝通協(xié)調(diào)?！?/p>

>>>兩級文旅局聯(lián)合檢查

調(diào)查酒店泳池公共區(qū)域及監(jiān)控，酒店滅四害

連女士提供的熱線反饋短信顯示，三亞市文旅局聯(lián)合吉陽區(qū)文旅局組建檢查小組，對美高梅酒店泳池公共區(qū)域及監(jiān)控展開了詳細(xì)調(diào)查。經(jīng)核實，酒店在客人入住3天內(nèi)，已對泳池區(qū)域完成兩次四害消殺。

事件發(fā)生后，酒店第一時間陪同客人進(jìn)行檢查，并承諾承擔(dān)客人的住院費用及期間交通費用?？腿丝商峁┌l(fā)票通過正規(guī)流程辦理報銷。

文旅局已履行調(diào)解職責(zé)，該問題經(jīng)介入?yún)f(xié)調(diào)，未能調(diào)解成功。

關(guān)于當(dāng)事人反映體驗感不佳問題，文旅局已要求酒店進(jìn)步優(yōu)化服務(wù)工作流程和細(xì)節(jié)，加強工作人員培訓(xùn)和管理，強化服務(wù)意識，注意與客人溝通方式和方法，提高客訴的處理能力，提升服務(wù)質(zhì)量，增強客人體驗感。