為持續(xù)深化行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，暢通政企溝通渠道，高效回應(yīng)群眾通信服務(wù)訴求，切實(shí)解決市民通信使用中的各類難題，近期，中國(guó)聯(lián)通河南分公司全域推進(jìn)政務(wù)熱線便民服務(wù)工作，多地市分公司陸續(xù)走進(jìn)本地政務(wù)熱線直播欄目，主動(dòng)直面群眾、傾聽民聲、答疑解惑、落實(shí)訴求，以公開透明的服務(wù)姿態(tài)接受社會(huì)監(jiān)督，全方位升級(jí)民生通信服務(wù)品質(zhì)，用實(shí)干踐行國(guó)企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

鄭州：做客政務(wù)熱線直通車 賦能智慧城市建設(shè)提質(zhì)增效

6月2日，中國(guó)聯(lián)通鄭州市分公司黨委委員、副總經(jīng)理郝富鋒帶隊(duì)，攜客戶服務(wù)部、市場(chǎng)BG、網(wǎng)絡(luò)部/5G共建共享工作組核心部門負(fù)責(zé)人，走進(jìn)FM98.8鄭州新聞廣播《政務(wù)服務(wù)便民熱線直通車》直播間，與廣大市民、網(wǎng)友線上面對(duì)面交流，精準(zhǔn)回應(yīng)群眾通信服務(wù)關(guān)切。

直播過程中，郝富鋒副總經(jīng)理首先詳細(xì)介紹了中國(guó)聯(lián)通鄭州市分公司聚焦“連接”“算力”“服務(wù)”“安全”四大賽道的重點(diǎn)工作舉措，全面梳理公司在深耕數(shù)字基建、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局、升級(jí)算力服務(wù)、筑牢網(wǎng)絡(luò)安全屏障等方面的工作成果，重點(diǎn)講解了企業(yè)深度融入數(shù)字鄭州、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)市建設(shè)的各項(xiàng)工作進(jìn)展，讓市民全方位、多角度了解中國(guó)聯(lián)通鄭州市分公司賦能城市數(shù)字化發(fā)展的各項(xiàng)服務(wù)布局。

互動(dòng)環(huán)節(jié)中，各部門負(fù)責(zé)人立足市民日常通信使用需求，現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來電，精準(zhǔn)聚焦市民高度關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋、寬帶使用卡頓、資費(fèi)業(yè)務(wù)辦理、5G網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)等熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，逐一耐心細(xì)致解答，細(xì)致講解業(yè)務(wù)知識(shí)、故障處理方式和服務(wù)優(yōu)化舉措，高效化解群眾疑問，切實(shí)為市民排憂解難。

節(jié)目尾聲，郝富鋒副總經(jīng)理對(duì)廣大市民提出的寶貴意見和建議表示衷心感謝。他表示，群眾的呼聲是企業(yè)優(yōu)化服務(wù)、迭代升級(jí)的核心動(dòng)力，也是中國(guó)聯(lián)通鄭州市分公司高質(zhì)量發(fā)展的寶貴財(cái)富。未來，中國(guó)聯(lián)通鄭州市分公司將認(rèn)真梳理吸納本次節(jié)目收集的各類意見建議，聚焦群眾訴求和民生需求，持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入，加速新型信息基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品體系、提升服務(wù)品質(zhì)、打磨用戶體驗(yàn)，全力夯實(shí)數(shù)字服務(wù)底座，持續(xù)為創(chuàng)新鄭州、智慧鄭州建設(shè)提供穩(wěn)定、強(qiáng)勁的數(shù)字支撐，助力地方數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

濮陽：做客陽光熱線 直面訴求閉環(huán)解決民生難題

6月3日上午，中國(guó)聯(lián)通濮陽市分公司副總經(jīng)理鄭建斌帶領(lǐng)客戶服務(wù)部、交付中心核心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，走進(jìn)《濮陽陽光熱線》直播間開展線上便民服務(wù)交流活動(dòng)。直播過程中，工作人員立足群眾日常通信使用場(chǎng)景，聚焦市民高度關(guān)注的通信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、寬帶安裝報(bào)裝、網(wǎng)絡(luò)故障排查、信號(hào)優(yōu)化覆蓋等熱點(diǎn)民生問題，與廣大聽眾、網(wǎng)友實(shí)時(shí)互動(dòng)，耐心細(xì)致解答群眾咨詢，逐一回應(yīng)群眾關(guān)切，用通俗易懂的語言解讀通信服務(wù)政策與業(yè)務(wù)辦理流程，有效消除了市民的疑惑與困擾。

針對(duì)直播現(xiàn)場(chǎng)無法即時(shí)辦結(jié)、妥善處置的群眾訴求，中國(guó)聯(lián)通濮陽市分公司堅(jiān)持不推諉、不拖延、不敷衍的服務(wù)原則，對(duì)各類問題逐項(xiàng)細(xì)致登記、分類建檔立卡，明確專屬責(zé)任人員、細(xì)化整改舉措、敲定辦結(jié)時(shí)限，建立“受理-登記-跟進(jìn)-整改-反饋”全閉環(huán)工作機(jī)制，確保每一條群眾訴求都有回應(yīng)、每一項(xiàng)民生問題都有著落。同時(shí)，公司主動(dòng)敞開監(jiān)督渠道，自覺接受社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督，以群眾真實(shí)反饋為導(dǎo)向，精準(zhǔn)查擺服務(wù)短板、補(bǔ)齊服務(wù)弱項(xiàng)。

此次走進(jìn)陽光熱線活動(dòng)，搭建起了聯(lián)通與市民群眾高效溝通的便民橋梁，有效拉近了政企距離，讓通信服務(wù)更接地氣、更暖民心。通過以民聲為導(dǎo)向、以訴求為抓手，倒逼服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)效升級(jí)，進(jìn)一步夯實(shí)了中國(guó)聯(lián)通濮陽市分公司行風(fēng)建設(shè)成果，全面提升了客戶服務(wù)精細(xì)化、規(guī)范化水平。

下一步，中國(guó)聯(lián)通各地分公司將持續(xù)堅(jiān)守“人民郵電為人民”的初心使命，始終以群眾滿意度為核心標(biāo)尺，常態(tài)化依托政務(wù)熱線、民生平臺(tái)等渠道傾聽民聲、匯聚民意，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、補(bǔ)齊服務(wù)短板、升級(jí)通信服務(wù)能力，用心用情解決群眾急難愁盼問題，持續(xù)深耕民生服務(wù)、賦能地方數(shù)字建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的通信服務(wù)彰顯國(guó)企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。