北京
“別人39元就能享受到的性價比，我老用戶花159元都不配擁有？”近日，一位廣東移動老用戶的吐槽登上熱搜，引發(fā)共鳴，新老用戶權益“倒掛”，戳中了不少用戶的痛點。
移動新用戶收到的優(yōu)惠套餐鏈接
中國移動App對老用戶推薦的升檔套餐內(nèi)容
為何會出現(xiàn)套餐差價？背后是運營商長期以來“重拉新、輕留存”的經(jīng)營慣性。為了搶新用戶各種優(yōu)惠不斷，而老用戶卻常常被“遺忘”在舊套餐里，想轉低價套餐卻被告知“不適用”，甚至要跑營業(yè)廳、換新號碼才能享受低價套餐的優(yōu)惠。這種新老用戶“同網(wǎng)不同權”的現(xiàn)象，不僅損害消費者的公平交易權，也消耗著用戶對品牌的信任。畢竟，當“忠誠”變成“吃虧”，誰愿意成為被“收割的冤大頭”？
中國聯(lián)通159元套餐內(nèi)容與139元套餐內(nèi)容對比
目前，中國通信行業(yè)正站在轉型節(jié)點上。從早期為偏遠地區(qū)送去通信曙光的電話“村村通工程”，到大規(guī)模鋪設信息高速公路的光纖普遍服務，再到加速消除移動通信盲區(qū)的4G/5G普遍服務，直至當前面向邊疆及特殊區(qū)域深化覆蓋的“寬帶邊疆”新階段，我國通信行業(yè)一直在完成著沉甸甸的社會責任，普惠性服務取得的歷史性成就。然而，輝煌成就的背后存在嚴峻的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)經(jīng)營模式面臨"增量不增收"的困境。在這種背景下，類似套餐差價的情況成為了經(jīng)營壓力的顯性呈現(xiàn)。
讓通信行業(yè)的發(fā)展更好造福人民、更好服務消費者，必須建立在用戶滿意度的基礎上。正視套餐服務現(xiàn)存短板才能找準創(chuàng)新突破的方向、提高服務民生的效果。在良性循環(huán)中推動構建成熟均衡的電信運營體系、持續(xù)不斷的業(yè)務創(chuàng)新，正是我國通信產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心底氣。
面對危機和吐槽，值得慶幸的是，運營商并非“手無寸鐵”。近期，三大運營商密集推出AI Token專屬套餐，形成了差異化產(chǎn)品布局，精準匹配普通用戶、AI創(chuàng)作者、小微企業(yè)等不同群體的需求。這種緊跟技術浪潮、主動創(chuàng)新求變的產(chǎn)品意識，正是通信行業(yè)運營模式的優(yōu)勢所在。
期待運營商兼顧經(jīng)營發(fā)展與用戶公平，在深耕AI通信創(chuàng)新、完善數(shù)字基建的同時，補齊存量用戶服務短板，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與群眾消費體驗的雙向提升。這既是對“人民郵電為人民”初心的回歸，也是通信行業(yè)行穩(wěn)致遠的必由之路。
來源：金臺巖/“人民網(wǎng)觀點”微信公號
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