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“城小幫”后臺(tái)工作現(xiàn)場(chǎng)。

哈爾濱市數(shù)字城管保障中心指揮大廳。

□文/攝 本報(bào)記者 劉瑞

初夏時(shí)節(jié)的冰城，商圈游人如織、街巷整潔有序。在中央大街，游客掃碼即可一鍵導(dǎo)航找公廁；在城區(qū)各個(gè)角落，市民輕點(diǎn)手機(jī)便能咨詢城管問(wèn)題、上報(bào)市容隱患。今年以來(lái)，哈爾濱市城管局持續(xù)深化城市治理數(shù)字化、智能化改革，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，持續(xù)完善智慧城管平臺(tái)體系，迭代升級(jí)城市公廁便民地圖、全新上線“城小幫”智能投訴咨詢小程序，推動(dòng)城市管理從“人海巡查、被動(dòng)處置”向“數(shù)據(jù)賦能、主動(dòng)治理”全面轉(zhuǎn)變，讓市民和游客在細(xì)微服務(wù)中感受城市溫度。

“城小幫”上線 掌上城管全天候服務(wù)

“以前反映路面破損、垃圾堆放問(wèn)題，總要等上幾天，現(xiàn)在只要拍張照片，半天就能解決，效率太高了！”市民王女士對(duì)如今冰城智慧城管的高效服務(wù)連連點(diǎn)贊。日前，她出行時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)門口人行道地磚松動(dòng)，存在通行隱患，隨即通過(guò)哈爾濱數(shù)字城管公共服務(wù)平臺(tái)全新上線試運(yùn)行的“城小幫”智能投訴咨詢小程序拍照上傳。依托數(shù)字化閉環(huán)處置機(jī)制，平臺(tái)快速接單派單，屬地工作人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)維修，僅用半天時(shí)間就徹底修復(fù)完畢，處置結(jié)果還及時(shí)回訪反饋。

作為哈市城管系統(tǒng)專屬AI智能服務(wù)平臺(tái)，“城小幫”依托人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建而成，分為“幫你找”“幫你辦”兩大核心功能，徹底打破傳統(tǒng)城管服務(wù)時(shí)間、空間限制，把政務(wù)服務(wù)窗口“搬”到群眾掌心，為市民搭建起全天候、零距離、指尖可達(dá)的城管便民服務(wù)通道。

“幫你找”功能化身24小時(shí)不下班的智能客服，系統(tǒng)整合城管領(lǐng)域政策條文、管理規(guī)范、辦事案例，搭建智能知識(shí)庫(kù)，市民咨詢相關(guān)政策可實(shí)現(xiàn)秒級(jí)智能回復(fù)，跨領(lǐng)域疑難訴求自動(dòng)梳理分流。同時(shí)，該功能依托語(yǔ)音交互功能，兼顧文旅服務(wù)屬性，面向本地市民和游客免費(fèi)提供出行問(wèn)路、景點(diǎn)推薦、特色美食查找、公共廁所點(diǎn)位查詢等便民向?qū)Х?wù)。

“幫你辦”功能聚焦城市治理末梢問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)“隨手拍、隨時(shí)報(bào)、快速辦”。依托18萬(wàn)張哈爾濱城市實(shí)景樣本，城管部門自主訓(xùn)練本地化AI視覺(jué)識(shí)別模型，可精準(zhǔn)識(shí)別暴露垃圾、設(shè)施破損等常見(jiàn)市容問(wèn)題，多輪算法優(yōu)化后戶外場(chǎng)景問(wèn)題識(shí)別率超90%。市民和游客在街頭發(fā)現(xiàn)城市管理隱患，只需拍照上傳，系統(tǒng)自動(dòng)定位、智能分類、生成工單、一鍵派單，大幅壓縮問(wèn)題處置時(shí)效，讓城市問(wèn)題發(fā)現(xiàn)更及時(shí)、處置更高效。

據(jù)介紹，“城小幫”小程序上線前已完成多輪功能測(cè)試、漏洞排查、場(chǎng)景模擬，上線后持續(xù)根據(jù)市民和游客使用體驗(yàn)、一線執(zhí)法實(shí)操迭代優(yōu)化，不斷完善交互體驗(yàn)、豐富服務(wù)場(chǎng)景、提升響應(yīng)速度，讓數(shù)字化服務(wù)真正貼近群眾、服務(wù)群眾。

便民服務(wù)地圖升級(jí) 出游尋廁一鍵直達(dá)

以往市民和游客外出游玩經(jīng)常遇到找?guī)y、路線繞、找不到公廁等難題，如今被一枚小小的二維碼徹底解決。今年以來(lái)，哈市城管局全面提檔升級(jí)城管便民服務(wù)地圖公廁查找功能，簡(jiǎn)化操作流程、優(yōu)化界面功能、新增精準(zhǔn)導(dǎo)航，用數(shù)字化小升級(jí)解決民生大難題，讓城市公共服務(wù)更貼心、出游體驗(yàn)更舒心。

“初次來(lái)哈，街景好看、街道干凈，掃碼就能導(dǎo)航公廁，不用四處問(wèn)路，太方便了！”廣西南寧游客閆先生在中華巴洛克歷史文化街區(qū)掃碼體驗(yàn)公廁導(dǎo)航服務(wù)后，對(duì)冰城精細(xì)化服務(wù)點(diǎn)贊。

采訪中記者了解到，今年4月份升級(jí)的公廁地圖主打“簡(jiǎn)單、直觀、好用”，市民和游客打開(kāi)便民服務(wù)地圖，系統(tǒng)自動(dòng)精準(zhǔn)定位當(dāng)前位置，周邊公共廁所點(diǎn)位全部清晰標(biāo)注，詳細(xì)展示公廁地址、開(kāi)放時(shí)間、蹲位配置、無(wú)障礙設(shè)施、母嬰設(shè)施等完整信息。選定附近公廁后，系統(tǒng)一鍵規(guī)劃最優(yōu)路線，全程智能導(dǎo)航直達(dá)門口，徹底告別盲目找?guī)?、繞路尋廁的困擾。

目前，中央大街、中華巴洛克歷史文化街區(qū)等核心景區(qū)，以及重點(diǎn)商圈已全面布設(shè)公廁導(dǎo)航二維碼。下一步，哈市城管部門將持續(xù)在城市公園、口袋公園、公交場(chǎng)站、大型商超、休閑廣場(chǎng)等人員密集區(qū)域增設(shè)二維碼點(diǎn)位，持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。

深耕數(shù)字賦能 構(gòu)建智慧治理新格局

近日，記者走進(jìn)哈爾濱市數(shù)字城管保障中心指揮大廳，巨型智慧管控大屏一字排開(kāi)，全域主次干道、商圈路口實(shí)時(shí)畫面同步投屏，市容巡查案件、片區(qū)綜合治理各項(xiàng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)滾動(dòng)刷新，工作人員緊盯屏幕、精準(zhǔn)調(diào)度，各類城市問(wèn)題從上報(bào)、派單、處置到復(fù)核實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)。

近年來(lái)，哈市城管局持續(xù)深耕城市治理數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型，不斷打通數(shù)據(jù)壁壘、完善平臺(tái)功能、豐富便民場(chǎng)景，逐步構(gòu)建起數(shù)據(jù)賦能、閉環(huán)高效、便民惠民的現(xiàn)代化城市管理新格局。

作為全國(guó)首批20個(gè)智慧城市試點(diǎn)示范城市之一，哈市于2016年在全國(guó)率先啟動(dòng)智慧城管系統(tǒng)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，利用三年時(shí)間完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)，在管理理念與技術(shù)手段上實(shí)現(xiàn)與智慧城市的全面銜接。哈爾濱智慧城管系統(tǒng)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容概括為“一個(gè)智慧城管云數(shù)據(jù)中心、一個(gè)城市管理信息采集平臺(tái)、六大應(yīng)用平臺(tái)、一套標(biāo)準(zhǔn)體系、一套管理體系”。

“通過(guò)智慧城管系統(tǒng)平臺(tái)，我們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理各類城市管理問(wèn)題，助力城市管理形成全市一張圖、全城一張網(wǎng)?！惫枮I市城管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該項(xiàng)目充分借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)手段，科學(xué)設(shè)計(jì)構(gòu)建了包括數(shù)據(jù)云中心、指揮平臺(tái)、業(yè)務(wù)平臺(tái)、公共服務(wù)平臺(tái)等智能化現(xiàn)代城市管理工作體系，有效提升了城市數(shù)字化管理能力和精細(xì)化管理水平。

在前端應(yīng)用上，哈市城管局堅(jiān)持民生導(dǎo)向、需求導(dǎo)向，持續(xù)迭代升級(jí)便民服務(wù)產(chǎn)品，從智能政策咨詢，到公廁精準(zhǔn)導(dǎo)航、市容問(wèn)題隨手上報(bào)，逐步形成覆蓋市民咨詢、訴求、監(jiān)督、出行服務(wù)的全場(chǎng)景智慧城管服務(wù)矩陣。同時(shí)結(jié)合哈爾濱季節(jié)特點(diǎn)、城市運(yùn)行規(guī)律，動(dòng)態(tài)優(yōu)化系統(tǒng)功能，在夏季文旅旺季、冰雪旅游高峰期重點(diǎn)強(qiáng)化景區(qū)、商圈、交通沿線服務(wù)保障，進(jìn)一步提速問(wèn)題響應(yīng)處置，持續(xù)升級(jí)民生服務(wù)體驗(yàn)。

在長(zhǎng)效治理上，依托多年數(shù)字化建設(shè)積淀，以大數(shù)據(jù)結(jié)果反向指導(dǎo)線下治理工作。通過(guò)分析市民高頻訴求、問(wèn)題高發(fā)點(diǎn)位，針對(duì)性開(kāi)展市容專項(xiàng)整治，精準(zhǔn)補(bǔ)齊城市管理短板，實(shí)現(xiàn)“群眾有所呼、數(shù)據(jù)有所顯、治理有所應(yīng)”的良性閉環(huán)。