智東西
作者 楊京麗
編輯 李水青

智東西6月16日消息，今天，全國(guó)首個(gè)省級(jí)政務(wù)智能中樞平臺(tái)“灣擎”上線試運(yùn)行，同時(shí)預(yù)發(fā)布政務(wù)版AI辦公智能體灣擎·WorkBuddy，該產(chǎn)品基于騰訊自研AI辦公智能體WorkBuddy打造，將面向廣東全省公務(wù)員開放使用，廣東也由此率先進(jìn)入“一人一AI助手”的政務(wù)辦公新階段。

WorkBuddy是騰訊推出的AI辦公智能體產(chǎn)品，今年3月上線，面向企業(yè)和組織辦公場(chǎng)景，提供智能任務(wù)處理能力。據(jù)騰訊5月13日公布的財(cái)報(bào)，按日活躍賬戶數(shù)計(jì)，WorkBuddy目前是國(guó)內(nèi)使用最廣的AI智能體服務(wù)。此次預(yù)發(fā)布的灣擎·WorkBuddy，則是在通用辦公智能體基礎(chǔ)上，面向政務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行定制適配的版本。

在政務(wù)辦公場(chǎng)景中，公文起草、材料校核、政策檢索、業(yè)務(wù)咨詢和跨部門協(xié)同都是高頻需求。過去，起草一份公文往往需要翻閱大量舊文件，回應(yīng)一個(gè)業(yè)務(wù)咨詢也要在多份政策文件中交叉比對(duì)，跨部門流程推進(jìn)則高度依賴電話溝通和人工追蹤。灣擎·WorkBuddy的落地，正是瞄準(zhǔn)這些政務(wù)辦公中的效率痛點(diǎn)。

安全合規(guī)是政務(wù)系統(tǒng)引入AI的前提。騰訊云稱，WorkBuddy在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就將安全合規(guī)作為底層能力之一。依托沙箱隔離技術(shù)，WorkBuddy能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)不出域，保障辦公全流程安全合規(guī)，滿足政務(wù)數(shù)據(jù)安全要求。

同時(shí)，WorkBuddy支持國(guó)產(chǎn)芯片和本地化私有部署，可適配信創(chuàng)環(huán)境和政務(wù)系統(tǒng)的合規(guī)部署需求。

今年4月，WorkBuddy已通過中國(guó)信通院“可信AI-智能助理智能體（Claw）可信能力評(píng)估”，成為國(guó)內(nèi)首批通過這一評(píng)估的產(chǎn)品之一。

從功能形態(tài)看，灣擎·WorkBuddy不是簡(jiǎn)單的問答式ChatBot。WorkBuddy更像是可直接交付成果的AI辦公同事，接到任務(wù)后，它可以自主拆解需求、規(guī)劃步驟、調(diào)度工具，并交付可用成果，例如生成一篇公文初稿、輸出一份合規(guī)審查報(bào)告，或輔助推進(jìn)一個(gè)審批流程等。

面向政務(wù)辦公日常，灣擎·WorkBuddy將覆蓋六類高頻場(chǎng)景：在公文輔助方面，它可智能生成素材框架，輔助起草公文；在材料校核方面，可進(jìn)行多維度合規(guī)校驗(yàn)和智能糾錯(cuò)；在政策檢索方面，可從海量政策法規(guī)中精準(zhǔn)定位相關(guān)內(nèi)容；在業(yè)務(wù)咨詢方面，可面向群眾咨詢或內(nèi)部經(jīng)辦問題提供智能問答；在流程協(xié)同方面，可輔助跨部門溝通與業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)；在任務(wù)輔助方面，則可幫助進(jìn)行任務(wù)調(diào)度和督辦落實(shí)。

此外，WorkBuddy的Skill技能支持靈活插拔和按需擴(kuò)展，各單位可根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)定制專屬政務(wù)技能。這意味著，政務(wù)AI工具可以進(jìn)一步適配不同部門、不同業(yè)務(wù)條線的具體工作流。

灣擎政務(wù)智能中樞由廣東省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局打造，核心目標(biāo)是把AI能力從各單位分散試點(diǎn)、零散嘗試，升級(jí)為面向全省的統(tǒng)一供給。目前，WorkBuddy即將在廣東省直多個(gè)單位開展試點(diǎn)，后續(xù)將面向全省持續(xù)鋪開。

公文起草、材料審核、政策檢索、跨部門協(xié)同等問題，并不只存在于廣東一地，而是全國(guó)各級(jí)政務(wù)系統(tǒng)普遍面臨的辦公痛點(diǎn)。灣擎·WorkBuddy在廣東的試運(yùn)行，意味著AI政務(wù)辦公正在從局部試點(diǎn)走向體系化部署，也為AI辦公工具進(jìn)入更多公共部門場(chǎng)景提供了一個(gè)省級(jí)樣本。