在全球供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)調(diào)整、地緣政治壓力與技術(shù)浪潮（尤其是生成式AI）的三重沖擊下，制造業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的深度轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的“生產(chǎn)型制造”模式難以為繼，向“服務(wù)型制造”與“智能產(chǎn)品生命周期”演進(jìn)成為必然。

工業(yè)人工智能已經(jīng)走過(guò)了單純的概念普及期，正式邁入了應(yīng)用落地的深水區(qū)。正如IDC調(diào)研數(shù)據(jù)所揭示的那樣，中國(guó)工業(yè)企業(yè)應(yīng)用大模型及智能體的比例正在經(jīng)歷一場(chǎng)驚心動(dòng)魄的躍升，從2024年的9.6%激增至2025年的47.5%。

這不僅僅是一場(chǎng)技術(shù)的升級(jí)，更是一場(chǎng)認(rèn)知的革命。在傳統(tǒng)的工業(yè)軟件架構(gòu)中，我們習(xí)慣了ERP、MES等軟件各自為政，像一個(gè)個(gè)孤島。然而，隨著生成式AI的爆發(fā)，這些沉睡的數(shù)據(jù)被喚醒了。

轉(zhuǎn)型深水區(qū)遇見(jiàn)AI重塑行業(yè)

當(dāng)前，全球制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已從早期的“上云、上系統(tǒng)”基礎(chǔ)建設(shè)階段，邁入以“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”和“智能決策”為核心的深水區(qū)。其驅(qū)動(dòng)力復(fù)雜多元：全球供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)變化、日益嚴(yán)苛的跨國(guó)法規(guī)合規(guī)要求、地緣政治帶來(lái)的不確定性，共同構(gòu)成了宏觀環(huán)境的“壓力測(cè)試場(chǎng)”。與此同時(shí)，產(chǎn)品本身也日趨復(fù)雜，軟硬件高度集成，其研發(fā)、制造、服務(wù)的全生命周期考量因素呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

在全球范圍內(nèi)，工業(yè)AI的投入呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。根據(jù)IDC的預(yù)測(cè)，到2028年，全球工業(yè)企業(yè)AI支出規(guī)模將接近2.2萬(wàn)億元人民幣，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到63%。IDC進(jìn)一步預(yù)測(cè)，到2030年，70%的中國(guó)頭部制造企業(yè)將借助AI智能體構(gòu)建數(shù)據(jù)模型并管理混合云工作負(fù)載，從而將質(zhì)量成本降低2%。

而在中國(guó)，工業(yè)企業(yè)擁抱AI的速度遠(yuǎn)超預(yù)期。IDC數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)工業(yè)企業(yè)應(yīng)用大模型及智能體的比例，從2024年的9.6%快速提升至2025年的47.5%，其中在研發(fā)、制造、供應(yīng)鏈等多個(gè)環(huán)節(jié)同時(shí)應(yīng)用的企業(yè)比例也從1.7%躍升至35%。兩會(huì)期間工信部透露的數(shù)據(jù)同樣顯示，2025年我國(guó)人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模已超1.2萬(wàn)億元，企業(yè)超過(guò)6200家，規(guī)上制造業(yè)企業(yè)AI技術(shù)應(yīng)用普及率超30%。

面對(duì)這樣一個(gè)千億級(jí)甚至萬(wàn)億級(jí)的賽道，工業(yè)軟件廠商的布局邏輯正在發(fā)生深刻變化。對(duì)此，PTC執(zhí)行副總裁兼首席營(yíng)銷(xiāo)與可持續(xù)發(fā)展官Catherine Kniker認(rèn)為，當(dāng)前的制造業(yè)正面臨供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)變化、法規(guī)合規(guī)要求趨嚴(yán)、地緣政治復(fù)雜多變與AI技術(shù)快速崛起的多重挑戰(zhàn)，同時(shí)產(chǎn)品軟硬件一體化帶來(lái)的系統(tǒng)復(fù)雜度大幅提升。

面對(duì)此，PTC正在從傳統(tǒng)PLM向著智能產(chǎn)品生命周期（IPL）轉(zhuǎn)型。Catherine Kniker表示，PTC IPL戰(zhàn)略的核心，正是通過(guò)數(shù)字主線拉通設(shè)計(jì)、制造、交付全流程數(shù)據(jù)，讓AI賦能工業(yè)生產(chǎn)的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

值得注意的是，AI的應(yīng)用價(jià)值呈現(xiàn)出雙重性。一方面，它是對(duì)現(xiàn)有流程的“賦能”。正如PTC全球資深副總裁兼大中華區(qū)總裁劉強(qiáng)所言，AI無(wú)法創(chuàng)建工業(yè)軟件中原生的、關(guān)鍵的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（元數(shù)據(jù)），也無(wú)法替代沉淀在工業(yè)軟件中的數(shù)十年行業(yè)知識(shí)（Know-How）。AI的作用是“讓軟件更好用，效率更高”，例如通過(guò)自然語(yǔ)言交互降低復(fù)雜系統(tǒng)的操作門(mén)檻，或自動(dòng)化部分重復(fù)性工作流。

另一方面，AI正在“重塑”業(yè)務(wù)模式。這在以資產(chǎn)為核心的服務(wù)管理領(lǐng)域表現(xiàn)得尤為突出。傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)多以工單和客戶(hù)滿(mǎn)意度為中心，而PTC ServiceMax則強(qiáng)調(diào)“以資產(chǎn)為核心”，關(guān)注設(shè)備全生命周期的運(yùn)行狀態(tài)、維護(hù)歷史與性能數(shù)據(jù)。

PTC ServiceMax總經(jīng)理兼AI首席戰(zhàn)略官Joseph June表示，這種模式從根本上改變了企業(yè)對(duì)服務(wù)的理解，目標(biāo)從執(zhí)行單次任務(wù)，轉(zhuǎn)向最大化資產(chǎn)的全生命周期價(jià)值，實(shí)現(xiàn)“通過(guò)服務(wù)獲取營(yíng)收”的轉(zhuǎn)型。生成式AI的引入，使得系統(tǒng)能夠結(jié)合資產(chǎn)歷史數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)上下文，通過(guò)自然語(yǔ)言交互提供前瞻性維護(hù)建議、甚至自主規(guī)劃操作，推動(dòng)服務(wù)模式從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“前瞻性自主運(yùn)營(yíng)”。

深水區(qū)的“礁石”，工業(yè)+AI仍有挑戰(zhàn)

如果說(shuō)2025年是中國(guó)企業(yè)AI化轉(zhuǎn)型的加速之年，那么2026年則是工業(yè)AI從“淺灘區(qū)”真正邁向“深水區(qū)”的關(guān)鍵之年。然而，表面的熱潮之下，落地過(guò)程中的挑戰(zhàn)也浮出水面。有行業(yè)人士直言：“制造業(yè)領(lǐng)域高質(zhì)量工業(yè)數(shù)據(jù)少、共享難，一些企業(yè)想做智能化改造，卻發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)像一個(gè)個(gè)孤島，連不起來(lái)，也用不起來(lái)。”

在近期舉辦的西門(mén)子RXD大會(huì)上，西門(mén)子董事會(huì)主席、總裁兼首席執(zhí)行官博樂(lè)仁道出了工業(yè)AI與消費(fèi)級(jí)AI的根本區(qū)別：“在工業(yè)場(chǎng)景中，我們需要100%可靠的AI?！?/p>

這意味著，工業(yè)AI面臨的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)不止技術(shù)本身，而是涉及數(shù)據(jù)、安全、可靠性、組織變革等多個(gè)維度。具體來(lái)看，當(dāng)前工業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用AI主要面臨三個(gè)挑戰(zhàn)。

挑戰(zhàn)一：數(shù)據(jù)“沉睡”與語(yǔ)義孤島。中國(guó)工業(yè)企業(yè)經(jīng)過(guò)三四十年信息化建設(shè)，MES、ERP、SCADA等系統(tǒng)一應(yīng)俱全，沉淀了海量數(shù)據(jù)，但這些系統(tǒng)彼此孤立，數(shù)據(jù)格式、語(yǔ)義標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)知識(shí)無(wú)法有效聯(lián)動(dòng)。正如創(chuàng)新奇智CTO李凡所分析的，數(shù)據(jù)不僅分散在各系統(tǒng)中，更重要的是缺乏統(tǒng)一的語(yǔ)義坐標(biāo)系，導(dǎo)致AI無(wú)法真正“理解”數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)含義。有行業(yè)專(zhuān)家直言，如果AI在生產(chǎn)線上“胡說(shuō)八道”，代價(jià)就是整批次的產(chǎn)品報(bào)廢。

挑戰(zhàn)二：AI幻覺(jué)與工業(yè)可靠性的矛盾。工業(yè)生產(chǎn)的特殊性決定了面向生產(chǎn)過(guò)程的工業(yè)AI必須堅(jiān)守可靠、可信、可解釋的三大底線。但當(dāng)前主流的大語(yǔ)言模型存在難以規(guī)避的技術(shù)短板：線性序列的文本處理方式缺乏對(duì)因果關(guān)系的深度認(rèn)知，模型輸出的概率性和潛在幻覺(jué)不能充分契合工業(yè)領(lǐng)域?qū)Π踩院痛_定性的核心訴求。李凡指出，工業(yè)智能體要在生產(chǎn)制造核心場(chǎng)景落地，必須突破傳統(tǒng)AI“知其然不知其所以然”的局限，否則會(huì)“縱馬狂奔、一本正經(jīng)胡說(shuō)八道”。

另一方面，RAG技術(shù)僅能完成已有答案的檢索調(diào)用，無(wú)法理解并執(zhí)行復(fù)雜工業(yè)約束條件；靜態(tài)模型則存在知識(shí)滯后問(wèn)題，難以實(shí)時(shí)映射產(chǎn)線與設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，導(dǎo)致AI應(yīng)用難以真正融入工業(yè)核心業(yè)務(wù)流程。大模型在工業(yè)領(lǐng)域的落地困境在于，其本質(zhì)是基于海量文本訓(xùn)練的自回歸模型，擅長(zhǎng)生成連貫、合乎語(yǔ)境的文本，而工業(yè)核心場(chǎng)景則高度依賴(lài)時(shí)序數(shù)據(jù)和物理邏輯。

挑戰(zhàn)三：場(chǎng)景深水區(qū)的“最后一百米”。盡管AI在工業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景廣泛，滲透到研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)管理和產(chǎn)品服務(wù)等價(jià)值鏈的多個(gè)環(huán)節(jié)，但大多數(shù)落地嘗試還停留在智能問(wèn)數(shù)、內(nèi)部知識(shí)問(wèn)答、客服助手等通用類(lèi)場(chǎng)景。而在生產(chǎn)制造、預(yù)測(cè)控制等具有更高價(jià)值的工業(yè)核心場(chǎng)景，大模型的推進(jìn)和落地相對(duì)較少，相關(guān)技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案仍有待進(jìn)一步破局。這些核心場(chǎng)景對(duì)模型的安全性、精準(zhǔn)性、時(shí)效性、泛化能力以及容錯(cuò)率都有著極高要求，給大模型落地帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

除此之外，工業(yè)+AI更深層的問(wèn)題與其他行業(yè)如出一轍：很多企業(yè)上AI并非出于真實(shí)業(yè)務(wù)需求，而是“別人都在上，我不上落后了，被淘汰了怎么辦？”。

知名財(cái)經(jīng)作者吳曉波曾在文章中分享了一位制造業(yè)老板的經(jīng)歷頗具代表性：“去參加AI峰會(huì)，臺(tái)上一個(gè)同行分享，說(shuō)用了AI質(zhì)檢，人力成本降了30%，良率提升了5個(gè)點(diǎn)。我當(dāng)時(shí)熱血沸騰，回來(lái)就讓團(tuán)隊(duì)調(diào)研，結(jié)果匯報(bào)說(shuō)：老板，咱們產(chǎn)線上的問(wèn)題根本不是AI能解決的?！盇I淪為技術(shù)裝飾而非業(yè)務(wù)解藥，正在成為行業(yè)通病。

工業(yè)軟件廠商的AI轉(zhuǎn)型路徑

面對(duì)這些深水區(qū)的挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)外工業(yè)軟件廠商正在從不同維度尋找破局之道。從PTC的IPL戰(zhàn)略到創(chuàng)新奇智的本體智能體平臺(tái)，從西門(mén)子的工業(yè)AI“操作系統(tǒng)”到SAP的Joule智能體，廠商們的布局呈現(xiàn)出清晰的脈絡(luò)。

先來(lái)看看PTC的解題思路。面對(duì)挑戰(zhàn)，PTC推出了IPL戰(zhàn)略，從“數(shù)據(jù)主線”的角度切入。Catherine Kniker指出，PTC的核心價(jià)值就是管好前端產(chǎn)品數(shù)據(jù)，這也是我們打造IPL戰(zhàn)略的核心前提——只有做好數(shù)據(jù)的訪問(wèn)和管理能力，才能讓AI技術(shù)真正在工業(yè)場(chǎng)景中發(fā)揮價(jià)值。

而在PTC的閉環(huán)PLM戰(zhàn)略中，ServiceMax扮演著打通數(shù)字世界與物理世界之間數(shù)據(jù)閉環(huán)的關(guān)鍵角色。其核心理念“以資產(chǎn)為中心”與傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)以工單或客戶(hù)為中心的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理形成了根本性差異：傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)聚焦于工單的具體執(zhí)行過(guò)程，而以資產(chǎn)為核心的模式則會(huì)重點(diǎn)關(guān)注設(shè)備本身，包括設(shè)備的基本信息、運(yùn)維歷史、運(yùn)行狀態(tài)以及全生命周期相關(guān)的數(shù)據(jù)。

同為國(guó)際巨頭的SAP則是從自身擅長(zhǎng)的“流程”領(lǐng)域切入，讓AI深度融入業(yè)務(wù)流程，從“記錄系統(tǒng)”走向“行動(dòng)系統(tǒng)”。SAP全球CEO柯睿安在2026年初的文章中指出，AI并未取代軟件，反而凸顯了那些在規(guī)?；瘏f(xié)同中發(fā)揮核心作用的系統(tǒng)不可或缺的價(jià)值?？骂０矎?qiáng)調(diào)，真正的挑戰(zhàn)在于將智能體部署于端到端的供應(yīng)鏈或財(cái)務(wù)關(guān)賬流程中，同時(shí)確保全面合規(guī)和審計(jì)可追溯。編排調(diào)度能力、策略執(zhí)行與流程確定性，是贏得信任的關(guān)鍵門(mén)檻。

2026年，SAP的AI智能副駕Joule正在演變?yōu)橐粋€(gè)能夠真正管理工作、具備多智能體協(xié)同能力的系統(tǒng)。在供應(yīng)鏈領(lǐng)域，AI智能體將從概念驗(yàn)證走向嵌入核心業(yè)務(wù)流程，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，提出解決方案，甚至自動(dòng)觸發(fā)糾正行動(dòng)。SAP大中華地區(qū)總裁原欣表示，SAP的智能體本質(zhì)上是一個(gè)個(gè)專(zhuān)家系統(tǒng)，沉淀了SAP多年在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)。

而創(chuàng)新奇智則是從平臺(tái)上著手，通過(guò)AInnoGC工業(yè)本體智能體平臺(tái)，將“本體”與“智能體”深度融合。構(gòu)建從算力、數(shù)據(jù)、本體到應(yīng)用的完整技術(shù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了工業(yè)場(chǎng)景下從“感知”到“認(rèn)知”再到“執(zhí)行”的全能力覆蓋。面對(duì)“為何這樣做？”的問(wèn)題，創(chuàng)新奇智CEO徐輝表示，智能體發(fā)展到當(dāng)前階段，客戶(hù)規(guī)模化落地的需求已明確出現(xiàn)，而行業(yè)恰恰卡在“可靠性、規(guī)范性”的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上。針對(duì)高可靠場(chǎng)景下的智能體“縱馬狂奔”問(wèn)題，創(chuàng)新奇智提出了“本體”概念——給智能體“拴上韁繩”。

徐輝分享到，創(chuàng)新奇智強(qiáng)調(diào)工業(yè)智能體必須有深厚的行業(yè)Know-How支撐。其核心壁壘在于“上下20%的關(guān)鍵能力”：上層是深耕8大工業(yè)細(xì)分門(mén)類(lèi)沉淀的獨(dú)家行業(yè)場(chǎng)景與高質(zhì)量數(shù)據(jù)，下層是依托本體架構(gòu)+行業(yè)智能體的強(qiáng)工程化落地能力。目前，該平臺(tái)深度集成MES、EAM、APS、EMS等工業(yè)系統(tǒng)，可對(duì)設(shè)備智能運(yùn)維、生產(chǎn)制造與供應(yīng)鏈、質(zhì)量管控與追溯、全局能源與物控等核心領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全場(chǎng)景賦能。據(jù)稱(chēng)，基于動(dòng)態(tài)工業(yè)圖譜推演可實(shí)現(xiàn)95%以上的準(zhǔn)確率，顯著降低AI幻覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)。

工業(yè)領(lǐng)域的AI革命是一場(chǎng)馬拉松，而非短跑。其成功不取決于單項(xiàng)技術(shù)的突破，而在于能否將先進(jìn)AI技術(shù)與深厚的工業(yè)知識(shí)、堅(jiān)固的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、靈活的業(yè)務(wù)架構(gòu)以及開(kāi)放的產(chǎn)業(yè)生態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)性融合。PTC等傳統(tǒng)工業(yè)軟件巨頭憑借其數(shù)十年的行業(yè)積累與完整的產(chǎn)品矩陣，正通過(guò)注入AI能力進(jìn)行“進(jìn)化”；而像創(chuàng)新奇智這樣的AI原生企業(yè)，則試圖以新的“本體+智能體”架構(gòu)進(jìn)行“重塑”。兩條路徑各有側(cè)重，但最終目標(biāo)一致：幫助制造業(yè)企業(yè)喚醒沉睡的數(shù)據(jù)，跨越數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深水區(qū)，在智能時(shí)代構(gòu)建以產(chǎn)品全生命周期價(jià)值為核心的、可持續(xù)的新競(jìng)爭(zhēng)力。這場(chǎng)競(jìng)合，將最終決定未來(lái)工業(yè)的智能圖景。

（文｜Leo張ToB雜談，作者｜張申宇，編輯丨楊林）