品牌所代表的價(jià)值感，是消費(fèi)者對(duì)于品牌的信任和認(rèn)同感。

文｜《中國(guó)企業(yè)家》記者 張文靜

編輯｜米娜

圖片來(lái)源｜中企圖庫(kù)

4月17日~18日，在《中國(guó)企業(yè)家》雜志社主辦的2026（第十八屆）《中國(guó)企業(yè)家》商界木蘭年會(huì)上，香飄飄品牌創(chuàng)新中心總經(jīng)理蔣曉瑩，圍繞“向星辰獨(dú)白：我的初心”這一主題作了精彩分享。

以下為演講的精彩觀點(diǎn)：

1.強(qiáng)大的產(chǎn)品力，在任何時(shí)代、任何銷售網(wǎng)絡(luò)上，都能夠獲得市場(chǎng)。而產(chǎn)品力的關(guān)鍵點(diǎn)，就是“始于顏值、陷于才華、忠于人品”。

2.新國(guó)貨，不是讓消費(fèi)者為情懷買單，是要用技術(shù)創(chuàng)新真正為消費(fèi)者帶來(lái)更高、更新的價(jià)值。

3.創(chuàng)新從來(lái)不是創(chuàng)造一個(gè)更新的概念，而是看見(jiàn)真實(shí)需求，并作出真誠(chéng)的回應(yīng)。

以下為蔣曉瑩演講實(shí)錄（有刪減）：

“首席產(chǎn)品吐槽官”

說(shuō)到香飄飄，很多人會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，你們現(xiàn)在繞地球多少圈了？跟各位匯報(bào)一下，我們現(xiàn)在繞地球差不多66圈了，這66圈的起點(diǎn)就是浙江湖州。

20年前，我父親抓住了一個(gè)機(jī)會(huì)。那時(shí)候奶茶行業(yè)剛剛興起，許多小奶茶店開(kāi)始在街邊開(kāi)起來(lái)，但是制作環(huán)境、原料都非常不標(biāo)準(zhǔn)。作為食品行業(yè)的一名從業(yè)者，我父親敏銳地發(fā)現(xiàn)了其中的機(jī)會(huì)：奶茶受到年輕人的喜歡，能夠給他們帶來(lái)溫暖，但產(chǎn)品并不標(biāo)準(zhǔn)，能不能用現(xiàn)代食品的方式做一杯好喝的奶茶？從那時(shí)候起，香飄飄開(kāi)始了繞地球之旅。

那時(shí)候的我在干什么？我可以被定義為“首席調(diào)研官”“首席種草官”“首席產(chǎn)品吐槽官”。我那時(shí)候住校，每周末都會(huì)把公司做出來(lái)的產(chǎn)品大袋地扛到學(xué)校，分給同學(xué)們，然后把他們的反饋收集起來(lái)，回去告訴公司的產(chǎn)品人員。所以那時(shí)候，大家都叫我“奶茶妹妹”。在這個(gè)過(guò)程中，也讓我誕生了對(duì)于快消品和我們的產(chǎn)品初心的認(rèn)知——它們能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)溫暖。

我印象非常深刻的一件事是，有一年冬天，下著大雪，他看著辦公室外工廠的貨車進(jìn)進(jìn)出出，突然問(wèn)我：你知道，這一年我最幸福快樂(lè)的瞬間是什么時(shí)候嗎？他說(shuō)，不是財(cái)務(wù)總監(jiān)告訴我今年賺了多少錢，而是在下大雪的冬天，看著我們的貨車進(jìn)進(jìn)出出，想象著冬天的日子里，我們的奶茶被送到全國(guó)各地的人手中，大家抱著奶茶溫暖幸福的樣子。

這也給我種下一顆種子——我希望，未來(lái)我們能夠持續(xù)為消費(fèi)者帶來(lái)溫暖，成為他們生活和工作中的陪伴。

“始于顏值、陷于才華、忠于人品”

香飄飄在發(fā)展過(guò)程中，隨著消費(fèi)者需求的變化，不斷迭代產(chǎn)品，從最經(jīng)典的奶茶到紅豆奶茶，到果茶。但是慢慢地我們會(huì)看到，近幾年整個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)越來(lái)越大，我們面臨很多變化，其中最關(guān)鍵的變化來(lái)自于哪里？來(lái)自于消費(fèi)代際變化所帶來(lái)的消費(fèi)理念的變化。

現(xiàn)在食品消費(fèi)潮流的引領(lǐng)者，從原來(lái)的“90后”變成了“00后”。家庭消費(fèi)的主流消費(fèi)人群從原來(lái)的“80后”轉(zhuǎn)向了“90后”，甚至現(xiàn)在很多“00后”都已經(jīng)結(jié)婚生子了。這背后，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了巨大變化。

消費(fèi)者的底層需求仍然存在，比如健康、好看。但大家對(duì)于健康的要求又發(fā)生了變化，不僅要好喝，同時(shí)還不能產(chǎn)生太多負(fù)擔(dān)，不能讓人發(fā)胖。所以，消費(fèi)理念已經(jīng)發(fā)生了很大變化。

同時(shí)，技術(shù)升級(jí)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)、AI的發(fā)展，也帶來(lái)了消費(fèi)習(xí)慣的變化。現(xiàn)在消費(fèi)者獲取信息流的路徑、物流履約途徑都會(huì)帶來(lái)購(gòu)物習(xí)慣的變化。因此，企業(yè)整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系、物流體系都要隨之升級(jí)。

世界在巨變，但有些東西是不變的。對(duì)于消費(fèi)品而言，我認(rèn)為產(chǎn)品力始終是不變的。強(qiáng)盛的產(chǎn)品力，在任何時(shí)代、任何銷售網(wǎng)絡(luò)上，都能夠獲得市場(chǎng)。而產(chǎn)品力的關(guān)鍵點(diǎn)，我將其定義為三點(diǎn)，就是“始于顏值、陷于才華、忠于人品”。

第一，始于顏值。產(chǎn)品本身能不能講話？將它放到貨架上，第一眼能不能吸引消費(fèi)者？貨架上的產(chǎn)品本身是否能夠把賣點(diǎn)提煉出來(lái)？這是始于顏值，所以我們非常在乎顏值好不好看這件事。

第二，限于才華。第一眼之后，產(chǎn)品口味、功能訴求能不能引發(fā)消費(fèi)者復(fù)購(gòu)的欲望？所以，我們?cè)诋a(chǎn)品創(chuàng)新的時(shí)候非常重視一個(gè)數(shù)據(jù)，叫復(fù)購(gòu)率。一個(gè)產(chǎn)品有足夠的復(fù)購(gòu)率，意味著未來(lái)可以獲得更多的資源投入，進(jìn)而獲得進(jìn)一步的發(fā)展。

第三，忠于人品。這背后是品牌所代表的價(jià)值感，是消費(fèi)者對(duì)于品牌的信任和認(rèn)同感。品牌的三觀是不是與消費(fèi)者契合，以及消費(fèi)者能不能感受到一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——品牌是不是懂我、能不能與我產(chǎn)生共鳴？這是長(zhǎng)遠(yuǎn)產(chǎn)品打造最根基的一個(gè)環(huán)節(jié)。

我舉一個(gè)最近的例子，也是讓我個(gè)人非常有成就感的一個(gè)例子。我們?cè)诋a(chǎn)品打造時(shí)，會(huì)定期做產(chǎn)品復(fù)盤，要求團(tuán)隊(duì)去社交平臺(tái)收集消費(fèi)者評(píng)價(jià)。在一次復(fù)盤時(shí)，我們看到用戶的一則留言，“痛經(jīng)的時(shí)候喝一杯香飄飄，簡(jiǎn)直救我的命?！边@則留言一下引起了團(tuán)隊(duì)的注意。

市場(chǎng)上針對(duì)女性痛經(jīng)的產(chǎn)品非常少，這時(shí)候一杯奶茶反而成為溫暖的慰藉。那時(shí)候我在問(wèn)團(tuán)隊(duì)：為什么是一杯奶茶？我們能不能給消費(fèi)者一個(gè)更好的解決方案？作為一個(gè)擁有大量女性消費(fèi)群體的品牌，我們?cè)鯓幽軌蜃屜M(fèi)者感受到我們對(duì)她們的關(guān)心和關(guān)懷？

所以，我們提出了一個(gè)新課題，即用古方，比如五紅湯、當(dāng)歸補(bǔ)血湯的方式，為消費(fèi)者打造一杯真正能夠解決痛經(jīng)的產(chǎn)品。我們與浙江中醫(yī)藥大學(xué)合作，對(duì)傳統(tǒng)配方進(jìn)行改造，跳出原來(lái)的路徑依賴，打造出一杯讓養(yǎng)生進(jìn)入日常的產(chǎn)品——“古方五紅暖乳茶”由此應(yīng)運(yùn)而生。

持續(xù)創(chuàng)新給我們帶來(lái)的一個(gè)思考是，新國(guó)貨的“新”，其實(shí)是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新，而“國(guó)”則是中國(guó)人骨子里的文化基因和生活方式。新國(guó)貨，不是讓大家為情懷買單，是要用技術(shù)創(chuàng)新真正為消費(fèi)者帶來(lái)更高、更新的價(jià)值。而真誠(chéng)，永遠(yuǎn)是品牌的“必殺技”。

我們的初心，就是讓產(chǎn)品進(jìn)入更多人手中，創(chuàng)造更多溫暖，成為大家?jiàn)^斗、成長(zhǎng)過(guò)程中的美好的陪伴。同時(shí)，創(chuàng)新也從來(lái)不是創(chuàng)造一個(gè)更新的概念，而是看見(jiàn)真實(shí)需求，并作出真誠(chéng)的回應(yīng)。