江西
近日，江蘇的張女士向記者反映，她和男友在杭州湖濱銀泰in77的LV專柜購買了一只鴕鳥皮包，花費94500元。柜姐稱這款包“全國僅兩只”，但張女士回酒店拍視頻分享時，卻發(fā)現(xiàn)包身側面顏色明顯不均。她要求退貨退款，不料被店員告知，購買時已在防塵袋標簽上刻了男友名字首字母，無法退換。
張女士說，8號那天她正和男友在杭州旅游，逛進LV店后，柜姐非常熱情?！耙贿M店，柜姐的目光就直接鎖定我了?！彼仍嚵诵虺叽a不合適，又去看包。柜姐推薦了一款包，稱“全國只有兩只，是最新款，很適合您”。
張女士表示自己兩個月前剛在成都買過包，不太需要，但柜姐繼續(xù)強調(diào)包的稀缺性：“誰不想擁有美好的事物？”當時她男友開了口：“行行行，就這個吧?！?/p>
“柜姐一聽我男朋友要付錢，直接找了三個柜哥把我們圍起來。我男朋友耳根子軟，臉皮薄，覺得能用錢解決，就不想東扯西扯，加上想送我生日禮物，就爽快付了錢?！睆埮炕貞?。
回到酒店后，張女士開心地拍視頻給朋友分享，結果笑容凝固了，她發(fā)現(xiàn)包側面有一塊顏色和周圍明顯不同?！斑@個地方顏色感覺不太對吧?！彼攬雠牧苏掌斖?點多就發(fā)微信給店員。店員回復會讓同事查看。張女士隨即提出換貨，對方表示需要協(xié)調(diào)，因為這款包全國只有兩只。
這時張女士才從男友處得知，付款前店員曾告知“刻印后無法退換”，并在防塵袋標簽上刻了他名字的首字母?！拔医^對不知情?？痰氖欠缐m袋標簽，又不是包，換個防塵袋根本不影響二次銷售?！睆埮空f。但從聊天記錄看，店員當時同意換貨，并解釋“這也不算瑕疵，是鴕鳥的紋路”。
很快，另一只新包被調(diào)到店里。然而張女士此時已不愿換貨，堅持要求退貨退款。因為她在小紅書發(fā)現(xiàn)，去年12月就有網(wǎng)友曬出這款包，很多不同城市的消費者都在專柜見過、試背過?！罢f明它就是個展銷品，被很多人摸過試過，根本不算是全新產(chǎn)品。我花將近10萬塊錢，就是想買一個全新、獨一無二的包，而不是展銷品?！睆埮空J為店員沒有盡到詳細告知義務，甚至涉嫌欺騙。
1818黃金眼記者陪同張女士來到該LV門店。值班經(jīng)理表示“沒有權限回答問題”，讓記者留下問題和聯(lián)系方式，稱會轉達相關部門。商場管理人員隨后也讓記者留下手機號碼和采訪問題。張女士進店再次溝通，仍無結果。她的訴求很明確：“就是退款，我不想換等價的東西，也不想繼續(xù)在你們店里消費。”
截至發(fā)稿，記者未收到品牌方回復。此前店員給出的最后方案是換購金額不低于94500元的其他產(chǎn)品。
張女士后續(xù)反饋，店方已將包交由LV公司鑒定到底屬不屬于瑕疵。
6月13日，張女士錄制視頻回應網(wǎng)友質(zhì)疑，張女士稱所做的一切只是在行使一個普通消費者本該擁有的維護權利，張女士的男友是02年出生，她本人是03年出生，父母一早就已認識，本就打算今年訂婚，男朋友比較老實，不善言辭。所以她認為自己有必要站出來。
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