618 年中大促訂單迎來集中爆發(fā)，海量包裹流轉、退換貨需求激增，對物流網(wǎng)絡的運力、時效、服務都是一場綜合大考。

申通快遞提前布局，從前置籌備、中轉派送、逆向物流到售后理賠的全鏈路 618 保障體系，憑借運力足、時效穩(wěn)、價格優(yōu)、售后全四大核心優(yōu)勢，破解大促爆倉、延誤、退貨難、理賠慢等行業(yè)痛點，為商家降本提效、為消費者省心省力，樹立起大促物流靠譜、高性價比的標桿形象。

一、前瞻布局：全域基建 + 前置籌備，筑牢大促運力底座

想要實現(xiàn)大促物流全程不掉鏈，充足的硬件基建與前置籌備是根本。申通立足全網(wǎng)網(wǎng)絡優(yōu)勢，提前完成場地升級、線路增補、運力調配，全方位提升訂單承接能力。

1.1 完善全網(wǎng)物流網(wǎng)絡

申通搭建起覆蓋全國的成熟物流體系，現(xiàn)有75 個直屬轉運中心、5075 家加盟網(wǎng)點、9.8 萬個終端站點，全域服務覆蓋率達 100%；配備 8823 輛干線車輛、743 套自動化分揀設備、3800 余條直達線路，路由直通率高達 91.8%。同時全國布局 400 余座倉庫，倉儲總面積達 200 萬㎡，覆蓋全國 25 個省份，開通 2000 條次日達線路，倉運一體的模式有效縮短運輸半徑，整體時效同比提升超 15%。

1.2 大促專項升級改造

針對 618 訂單峰值特點，申通提前對全國 75 座轉運中心完成智能化升級改造，新增 200 余條直發(fā)路由全網(wǎng)開通轉運中心綠色通道、干線直發(fā)、末端優(yōu)先派送機制，大促期間整體時效較往年再提速 1 小時。全網(wǎng)常態(tài)吞吐產能實現(xiàn)億級單日處理能力，產能較平日提升 20%，彈性運力充足，可從容承接大促訂單洪峰。

申通快遞數(shù)據(jù)顯示，2025年“雙11”期間，公司單日訂單量與攬收量雙雙突破1億件，據(jù)國家郵政局官方公告及相關統(tǒng)計，“雙11”期間申通快遞市場份額較日常提升0.25個百分點。時效方面，申通快遞整體配送效率較去年同期平均提升約1小時，并在淘天等四個電商平臺物流指數(shù)中，于通達系快遞品牌中拿下三個第一。跨區(qū)域快遞效率提升5.2小時，“4小時達” “當/次日達”等高時效產品持續(xù)穩(wěn)定履約，有力支撐平臺與商家提升消費體驗。

二、數(shù)智驅動：智能系統(tǒng) + 科技裝備，實現(xiàn)時效穩(wěn)步領跑

當下快遞行業(yè)已告別單純價格戰(zhàn)，正式邁入價值競爭階段，服務體驗、流轉效率成為核心競爭力。正如申通 CMO 戴長征在接受央廣財經采訪時所言：如今快遞行業(yè)正從價格競爭走向價值競爭，未來一定是要先在體驗和服務上獲得客戶認可，才可贏得行業(yè)競爭。申通以自研數(shù)字化平臺為 “智慧大腦”，搭配智能設備、末端新裝備，讓全鏈路運轉更高效、更穩(wěn)定。

2.1 核心數(shù)智系統(tǒng)全域調度

申通自主打造以可視昆侖數(shù)字孿生平臺為核心的智能運營體系，搭配 “申行者” 神經網(wǎng)絡模型與全景視覺平臺，全網(wǎng)部署 12 萬路攝像頭，7×24 小時不間斷值守，單日可處理圖像數(shù)據(jù)超 2 億條。整套系統(tǒng)如同快遞網(wǎng)絡的 “智慧大腦”，可實現(xiàn)包裹 100% 全流程可視化追蹤，依托 AI 算法動態(tài)優(yōu)化全網(wǎng)路由，搭配 AI 異常識別系統(tǒng)做到風險秒級預警、自動處置，不僅大幅降低包裹破損率，還能完成轉運中心智能風控，目前該系統(tǒng)已全面接入全國百余個轉運中心。

2.2 細分品類專屬物流方案

針對生鮮、鮮花、芒果等易損耗高附加值品類，申通量身打造專屬解決方案，以山東櫻桃專線為代表，開通 “生鮮尊享” 專線直發(fā)，采用 “產地直發(fā) + 智能路由” 模式，生鮮品類全鏈路時效提升 30%，京津冀、長三角、珠三角等核心區(qū)域可實現(xiàn)次日達，同時將高價值品類綜合寄遞成本壓縮近 50%。目前這套高效服務模式，已在鮮花、鮮茶、熱帶水果等多個高端品類中形成示范效應。

2.3 偏遠地區(qū)時效突破

針對新疆、西藏、內蒙古、青海、甘肅、寧夏六大偏遠省份，申通推出專屬集運優(yōu)化方案，區(qū)域運費整體下降 80%，時效同步提升 20%。隨著申通2025年新疆首個倉配中心正式投運，當?shù)?70% 核心城市快遞可實現(xiàn)次日達，全疆 95% 包裹做到兩日送達，徹底解決偏遠地區(qū)物流時效慢、成本高的行業(yè)難題。

2.4 末端智能配送升級

在末端配送層面，申通持續(xù)布局智能化設備，除山東多地已落地運行的無人配送車外，品牌明確規(guī)劃：2025 年將重點打造無人車送驛站、送校園、送鄉(xiāng)村、送景區(qū)等六大核心配送場景，年內計劃投運 2000 臺無人車，持續(xù)補強最后一公里配送能力。

三、逆向物流：專屬通道 + 靈活服務，退換貨全程無憂

大促期間海量訂單同步催生大量退換貨需求，逆向物流體驗直接影響商家店鋪評分與消費者口碑。申通打通 “取件 — 中轉 — 派送 — 攔截” 全鏈路，搭建標準化逆向寄遞體系，保障退換貨流轉高效、操作便捷。

3.1 退貨專屬流轉通道

全網(wǎng)設立退換貨專用中轉通道，逆向訂單享受優(yōu)先中轉、優(yōu)先派送權益。全國 9.8 萬個服務站點支持 2 小時內上門取件，上門預約準時率 98%；旗下 “申咚咚” 按需上門服務率超 90%，消費者足不出戶即可完成退貨操作。

3.2 包裹攔截高效響應

物流軌跡實時同步各大電商平臺，包裹全程可追溯。攔截響應及時率100%，成功率99%+，攔截請求秒級響應，2025年攔截平均處理時長≤2小時，可靈活應對改地址、退回、拒收等各類售后場景。

3.3 行業(yè)定制化解決方案

借鑒年貨節(jié)大促成熟保障經驗，申通將全鏈路服務體系復刻應用至 618 場景，針對鞋服、美妝、直播電商等 40 余個行業(yè)推出柔性物流解決方案，提供駐場服務、預留產能、倉配一體、預售下沉等定制化服務，全方位協(xié)助商家應對訂單高峰，保障店鋪物流履約評分穩(wěn)定。依托完善的行業(yè)解決方案，申通大客戶業(yè)務規(guī)模同比增長 260%，多元化服務能力得到市場廣泛認可。

四、售后保障：智能客服 + 先行賠付，化解各類寄遞難題

完善的售后服務是大促物流的重要兜底環(huán)節(jié)。申通構建 “數(shù)智客服 + 人工專項” 雙線服務體系，搭配標準化先行賠付機制，做到訴求快響應、問題快解決、理賠快到賬。

4.1 全天候客服即時響應

全網(wǎng)實行7×12 小時客服服務模式，三大智能客服中心聯(lián)動運轉，用戶訴求 1 分鐘響應，20 分鐘內完成異常處理。2025 年申通服務滿意度達 98.6%，有效申訴率僅 0.12 /百萬件，低于 0.15 /百萬件的行業(yè)平均水平，服務質量位居行業(yè)前列。同時為企業(yè)客戶配備一對一專屬客服，全程跟單對接。

4.2 標準化先行賠付機制

申通全面推行線上先行賠付服務：破損件 24 小時內完成核驗認定，保價件最快 2 個工作日賠付到賬，普通件 3-5 日完成賠付。針對生鮮、易碎品等特殊品類設立專屬理賠通道，全品類破損率控制在 0.5% 以下，標準化流程大幅簡化維權步驟，降低各方時間與精力成本。

五、價格優(yōu)勢：透明定價 + 階梯政策，商家用戶雙向降本

在全力保障服務品質的同時，申通堅守高性價比路線，制定分層定價體系，全程無隱形收費，兼顧個人寄件與商家發(fā)貨的差異化需求。

5.1 個人寄件價格親民實惠

個人散客寄件價格透明，1kg 首重低至 4.8 元，跨省首重 6-8 元，單件運費相較高端物流品牌低 30%-50%，適配日常寄件、網(wǎng)購退貨、小件托運、大件運輸?shù)榷喾N場景。

5.2 商家合作靈活讓利

面向電商商家推出階梯定價政策，同時提供周結、月結、現(xiàn)結等多元化結算方式，支持資金墊付，緩解商家現(xiàn)金流壓力。品牌免費為合作商家提供電子面單、快遞包裝物料，還可根據(jù)企業(yè)經營情況出具成本診斷與優(yōu)化方案，長期合作客戶可享受專屬讓利與年度返利，全方位幫助商家壓縮綜合物流成本。

六、總結：全鏈路硬核保障，618 寄遞認準申通

從前期基建升級、運力儲備，到中期數(shù)智化調度、高效中轉派送，再到后期逆向物流、閉環(huán)售后與高性價比定價，申通形成了一套成熟完整的 618 全鏈路物流保障方案。

順應行業(yè)從價格競爭轉向價值競爭的發(fā)展趨勢，申通始終將服務體驗放在核心位置，依托完備的全網(wǎng)基建、領先的數(shù)智技術、靈活的行業(yè)方案、貼心的售后體系，一一化解大促爆倉、時效延誤、退換貨繁瑣、理賠困難等行業(yè)痛點。

這個 618，無論是大批量發(fā)貨、備戰(zhàn)爆單的電商商家，還是有寄件、退貨需求的普通消費者，選擇申通都能享受穩(wěn)定時效、優(yōu)質服務與實惠價格。全程履約不掉鏈，服務體驗有保障，申通憑借綜合硬實力，成為 618 年中大促值得信賴的物流伙伴。

參考文獻：

央廣網(wǎng)：《申通總裁王文彬：未來快遞拼的是“數(shù)智化+體驗” 》2025年7月1日

國家郵政局：《申通“雙11”收官戰(zhàn)報：單日訂單量與攬收量雙破億》2025年11月26日