北京
據(jù)央視新聞報道，近日多地消費(fèi)者投訴三大電信運(yùn)營商普遍存在“新老用戶不同權(quán)”問題。老用戶想更換低價套餐時，客服常以“系統(tǒng)不支持”“套餐已下線”等理由推諉，或要求用戶前往線下營業(yè)廳辦理，反復(fù)交涉甚至以“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”“向工信部投訴”施壓后，運(yùn)營商才會勉強(qiáng)給予優(yōu)惠。
安徽用戶“七七”使用原價99元套餐，每月獲贈33元話費(fèi)，想降至最低套餐時，客服稱其號碼綁定寬帶且贈費(fèi)合約需至2026年7月31日才結(jié)束，29元最低套餐只能反饋后臺辦理。湖北用戶小趙使用129元套餐，線上變更時推薦列表僅顯示169元及以上更高價位選項，預(yù)約人工客服后，對方以“老客戶活動”為由申請每月20元減免，勸其繼續(xù)使用。
社交平臺大量消費(fèi)者分享類似經(jīng)歷，有網(wǎng)友稱使用近20年的號碼每月159元僅80G流量，而朋友39元套餐卻有110G流量，直到表態(tài)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)才獲得折扣。
行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2026年前4個月全國電信業(yè)務(wù)收入5941億元，同比下降1.7%，手機(jī)用戶總數(shù)超18億，移動通話、短信等業(yè)務(wù)均同比下滑。通信世界全媒體總編輯劉啟誠分析，手機(jī)用戶滲透率接近飽和，三大運(yùn)營商增長空間極小，行業(yè)競爭從開拓新市場轉(zhuǎn)為爭奪對手存量用戶。2025年財報中，三家運(yùn)營商營收增速均不到1%，部分凈利潤下降，企業(yè)營銷補(bǔ)貼有限，本能將稀缺優(yōu)惠資源投向新客而非存量老客。
專家指出，運(yùn)營商長期對新用戶采取高額補(bǔ)貼、低價套餐獲客，但存量用戶因早期合約、寬帶綁定等無法同步享受新套餐優(yōu)惠，形成“新套餐便宜、老套餐昂貴”的局面。解決“新老用戶不同權(quán)”需監(jiān)管引導(dǎo)與運(yùn)營商轉(zhuǎn)型協(xié)同發(fā)力，推動行業(yè)從“價格競爭”轉(zhuǎn)向“服務(wù)競爭、價值競爭”，實現(xiàn)企業(yè)盈利、用戶滿意與行業(yè)可持續(xù)的多方共贏。
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