前言

“遇見小面”“遇見小面”？僅一字之差，卻因侵權(quán)在網(wǎng)上鬧得沸沸揚揚！本以為官司落幕便就此翻篇，可品牌撤訴后口碑徹底崩塌，大量會員紛紛要求退款，就連幾毛錢余額都要退，網(wǎng)友議論不斷！

一家小店竟被上市品牌起訴

整件事的起因，要從河南南陽一家普通小店說起。店主毛女士是重慶人，和丈夫在當?shù)亟?jīng)營著一家四十平米的面館，店名取為渝見小面。

渝是重慶的簡稱，毛女士只是想用名字標注自家小面的正宗重慶風味，店內(nèi)單品售價8元，主要客源都是周邊居民，靠著一點點的利潤踏踏實實經(jīng)營了兩年，生意穩(wěn)定。

誰也沒有想到，平靜的經(jīng)營狀態(tài)會被一張法院傳票徹底打破。今年6月11日左右，毛女士收到法院開庭通知，港股上市品牌官方遇見小面，委托律所以商標侵權(quán)為由提起訴訟。

提出七八千元的賠償要求。品牌官方認為，渝見小面與遇見小面名稱高度相似，三字重合且讀音相近，屬于商標整體近似，構(gòu)成侵權(quán)。

這筆賠償金對于大品牌老板而言數(shù)額不大，但對于主打平價面食的夫妻小店來說壓力巨大。毛女士粗略計算，店內(nèi)每碗面售價8元，扣除食材、房租、水電等各項成本后利潤微薄。

想要湊齊賠償款，至少要賣出上千碗面。面對突如其來的高額索賠，毛女士滿心委屈，在鏡頭前難掩情緒。

網(wǎng)友熱議，品牌負面輿情持續(xù)發(fā)酵

更讓當?shù)厣虘艉途W(wǎng)友不解的是，整個南陽市范圍內(nèi)，沒有一家遇見小面的線下門店，兩家店相隔上千公里，完全沒有交集，根本不存在消費者混淆的可能。

毛女士自開店以來，始終老老實實的經(jīng)營，沒有模仿對方的裝修風格、餐品品類，也從來沒有蹭熱度、模仿他們經(jīng)營的想法。

這段采訪內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)傳播后，迅速引起網(wǎng)友廣泛討論，網(wǎng)友普遍認為，這并非合理的知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)，而是大型品牌利用商標優(yōu)勢，針對個體小商戶發(fā)起的過度維權(quán)行為。

隨著相關(guān)話題不斷登上熱搜，輿論一邊倒地支持街邊夫妻店，面對持續(xù)發(fā)酵的負面輿情，遇見小面很快做出回應(yīng)。

6月12日，遇見小面代理律師聯(lián)系毛女士，告知決定撤回本次訴訟。次日，遇見小面官方發(fā)布公開說明，正式確認撤銷訴訟，并表示會全面梳理、優(yōu)化商標維權(quán)流程。

同時提及遇見小面本身也是從小店起步，清楚創(chuàng)業(yè)過程的艱辛，表示會尊重每一位經(jīng)營者的勞動成果，這份致歉與整改聲明發(fā)布后，并沒有獲得大眾諒解，反而引來更多質(zhì)疑聲音。

老會員集體退款

很多網(wǎng)友認為，遇見小面撤訴完全是迫于輿論壓力，并非真正認識到維權(quán)尺度存在問題，如果不是事件被廣泛傳播，偏遠地區(qū)的小微商戶，最終只能被迫承擔賠償責任。

輿論帶來的不滿，很快轉(zhuǎn)化為實際行動，從品牌官方發(fā)布撤訴聲明開始，全國各地的遇見小面儲值會員，陸續(xù)發(fā)起賬戶余額退款申請，用這樣的方式表達自身態(tài)度。

其中不少用戶賬戶內(nèi)僅有幾毛、幾元余額，依舊堅持走完退款流程。不少老會員說，自己長期消費并在店里充卡，原本是認可品牌口味與服務(wù)。

可經(jīng)過這件事后，看清了遇見小面官方的處事格局，即便現(xiàn)在賬戶里錢不多了，也要選擇退款，并表示今后不會再到店消費。

還有的網(wǎng)友表示，選擇退款不是在意賬戶里的資金，而是希望用實際行動表明立場，不認同此次針對小店老板的維權(quán)方式。

短短兩天時間，零散的個人退款行為，逐步發(fā)展成大規(guī)模的集體退款，遇見小面多年積累的會員信任也開始迅速流失。

線上自助退款通道出現(xiàn)異常

大規(guī)模退款出現(xiàn)后，新的爭議就又來了，多名消費者說，線上自助退款通道出現(xiàn)異常，頻繁彈出退款失敗提示，系統(tǒng)指引用戶聯(lián)系人工客服辦理業(yè)務(wù)。

一名深圳的銀牌會員分享了自己的經(jīng)歷，自己賬戶內(nèi)有168元余額，多次嘗試自助退款都沒成功，只能排隊等待人工處理，復雜的流程讓其對遇見小面的好感更是全無。。

一時間，遇見小面官方刻意限制退款通道、阻止用戶退款的說法開始流傳。針對外界的猜測，遇見小面工作人員在6月14日作出回應(yīng)，明確線上退款通道全程保持正常運轉(zhuǎn)，并未關(guān)閉。

近期出現(xiàn)退款卡頓、辦理緩慢的情況，主要是短時間內(nèi)申請退款、咨詢問題的用戶數(shù)量激增，人工客服接待壓力陡增。

工作人員同時解釋了平臺退款規(guī)則，儲值時長未滿一年的賬戶，可正常使用自助退款功能，儲值時間超過一年的訂單，需要進入人工審核環(huán)節(jié)，這也是部分用戶退款失敗的主要原因。

直到6月15日，事件迎來最新進展，遇見小面創(chuàng)始人宋奇發(fā)布公開信，專門向南陽渝見小面店主致歉。

遇見小面創(chuàng)始人公開信道歉

信中主動承認，此次維權(quán)事件屬于品牌管理層面的重大失誤，行為與品牌自身發(fā)展理念相悖，目前品牌已經(jīng)終止和涉事外包律所的全部合作。

品牌還做出暖心舉措，將名下第35類渝見小面注冊商標無償贈予毛女士，對方可以無償繼續(xù)使用該店名經(jīng)營門店，后續(xù)經(jīng)營過程中如果遇到困難，品牌也愿意提供相應(yīng)協(xié)助。

從發(fā)起訴訟、迫于輿論撤訴，到公開致歉、無償轉(zhuǎn)讓商標，品牌官方接連做出補救動作，態(tài)度轉(zhuǎn)變十分明顯。這份極具誠意的處理方式，收獲了一些網(wǎng)友的認可。

但也有不少人保持理性看法，覺得一系列改變都是全網(wǎng)輿論的結(jié)果，倘若沒有前期的負面聲討與退款，預見小面官方不會做出如此讓步。

因此，所有的品牌官方啟動維權(quán)流程前，應(yīng)當做好充分的實地核查，清晰區(qū)分惡意山寨仿冒與無意名稱重合，分辨存在競爭關(guān)系的同業(yè)門店和毫無交集的街邊小店。

不能只是將商標維權(quán)工作全盤外包，不結(jié)合實際情況判斷案件性質(zhì)，最終造成口碑受損、用戶流失的后果，都需要品牌獨自承擔。

結(jié)語

這次事件之所以能引發(fā)廣泛討論，恰恰戳中了不少人對普通小微創(chuàng)業(yè)者處境的共情，也讓大家看到，商業(yè)維權(quán)從來不是只講規(guī)則不講人情的單選題。

如何在維護自身知識產(chǎn)權(quán)的同時，兼顧情理與公共感受，是所有發(fā)展到一定規(guī)模的品牌都需要補上的一課。