河南
快科技6月16日消息，前不久擁有258萬(wàn)訂閱的知名維修博主Louis Rossmann的三星990 PRO 4TB SSD出現(xiàn)故障后送修。
三星以缺貨為由拒絕換新，僅愿按原購(gòu)買(mǎi)價(jià)退還330美元，而同款產(chǎn)品在亞馬遜上的售價(jià)已飆升至949美元，對(duì)此Rossmann表示，60天內(nèi)不妥善更換同等產(chǎn)品，將發(fā)起集體訴訟。
事態(tài)最終驚動(dòng)三星高層，三星最新回應(yīng)表示愿意按產(chǎn)品當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)格退款，退款金額以三星美國(guó)官網(wǎng)的當(dāng)前售價(jià)為準(zhǔn)（目前同款產(chǎn)品官網(wǎng)售價(jià)為1099.99美元），并稱(chēng)此政策適用于三星所有產(chǎn)品線(xiàn)的客戶(hù)，會(huì)在退款程序啟動(dòng)后通知客戶(hù)。
三星同時(shí)透露已將最終決定通知Rossmann，并希望他制作更新視頻或在原視頻描述中補(bǔ)充結(jié)果。
這場(chǎng)售后風(fēng)波的核心矛盾在于"按原價(jià)退款"的合理性，三星官方保修條款寫(xiě)明，退款金額為"購(gòu)買(mǎi)價(jià)格減去任何返利"，這套規(guī)則在正常市場(chǎng)環(huán)境下沒(méi)有爭(zhēng)議。
但當(dāng)前NAND閃存嚴(yán)重缺貨，SSD價(jià)格全線(xiàn)暴漲，990 PRO 4TB型號(hào)已經(jīng)從首發(fā)價(jià)479美元炒至近千美元，按原價(jià)退款意味著用戶(hù)得到的錢(qián)根本買(mǎi)不到同等產(chǎn)品，保修形同虛設(shè)。
更諷刺的是，三星一邊聲稱(chēng)缺貨無(wú)法換新，一邊仍在官網(wǎng)和亞馬遜等電商平臺(tái)上正常銷(xiāo)售同款SSD。
雖然Rossmann的問(wèn)題解決了，但這套按當(dāng)前市價(jià)退款的政策到底是Rossmann的獨(dú)享待遇，還是日后所有用戶(hù)都能享有的標(biāo)準(zhǔn)流程仍有疑問(wèn)。
普通用戶(hù)在沒(méi)有258萬(wàn)粉絲和集體訴訟威脅的情況下，能否獲得一視同仁的對(duì)待，仍需觀察。
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