上海
日前多地消費者集中發(fā)起投訴，反映三大電信運營商普遍存在新老用戶不同權的不合理現象，央視新聞也第一時間跟進報道了多起相關維權案例。
大量消費者反饋的核心投訴點高度趨同，高性價比的優(yōu)惠套餐只向新入網用戶或者同意升檔消費的在網用戶開放，已經使用多年的老用戶想要轉選更便宜的高性價比套餐，往往要遭遇層層阻礙。
不少用戶在社交平臺上分享自己的類似遭遇，甚至有人整理出了一整套反擊運營商殺熟的實操攻略。
一位使用手機號接近20年的老用戶現身吐槽，自己當前在用的套餐每個月要繳159元，僅包含80G流量，身邊新入網的朋友辦的39元套餐反倒有110G流量。
他多次聯(lián)系客服申請更換低價套餐都被駁回，直到明確放話要辦理攜號轉網，客服當場就主動給出了專屬的優(yōu)惠折扣。
央視財經記者就用戶集中反饋的相關問題正式聯(lián)系了三家電信運營商核實具體情況，截至發(fā)稿，三家企業(yè)都沒有對外發(fā)布任何正式的公開回應。
業(yè)內人士指出，當前國內手機用戶的整體滲透率已經接近飽和，三大運營商的用戶總規(guī)模幾乎沒有新增增長空間，整個行業(yè)的競爭邏輯已經從早年開拓增量新市場，徹底轉向互相搶奪對方手里的存量用戶。
相關行業(yè)專家進一步解釋，通信行業(yè)多年來持續(xù)推進提速降費，運營商陸續(xù)推出了大量流量容量更大、單價更低的全新套餐，但不少入網較早的老用戶手里持有的早期老套餐、歷史合約套餐資費結構老舊，性價比遠低于當前新發(fā)售的產品，長年累月下來就形成了新套餐便宜、老套餐昂貴的畸形行業(yè)現象。
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