上海
近日，一位Steam Deck用戶在社交媒體上分享了自己的暖心經(jīng)歷：因孩子嘔吐弄臟了原裝收納包，他向Steam客服咨詢能否購買替換包，結果Valve不僅沒有收費，反而直接免費為他寄送了一個新的。這位用戶感嘆，從此“Valve多了一個終身客戶”。
該用戶表示，自己的新生兒不小心把原裝包吐臟了，于是他聯(lián)系Steam客服，禮貌地詢問是否可以購買一個替換包。出乎意料的是，Valve回復稱已經(jīng)為他安排了一次性替換，并且完全免費。
“我現(xiàn)在是Valve的終身客戶了，”他寫道，“我只是問能不能買個替換包，因為我的新生兒弄臟了它，結果他們二話不說免費送了一個。我知道這是小事，但這種客戶服務水平真的很重要。”
這則故事在網(wǎng)絡上引發(fā)了不同反應。許多人稱贊Valve提供了高水平的客戶服務和對用戶的關懷，即便是在這種日常瑣事上也愿意提供幫助。同時，也有部分用戶指出，考慮到Steam從每份游戲銷售中抽取約30%的平臺分成，Valve完全有能力負擔這樣的服務，甚至有人調(diào)侃說，他們不僅應該換包，還應該免費換整臺機器。
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