（記者：古幼新 通訊員：高昂）

6月15日，武漢市市場(chǎng)監(jiān)管局組織淘寶閃購(gòu)、美團(tuán)、京東秒送等10家主要即時(shí)配送平臺(tái)，簽署《武漢市即時(shí)配送行業(yè)聯(lián)合自律公約》。這份包含五個(gè)方面13條細(xì)則的公約，直指行業(yè)長(zhǎng)期存在的無(wú)序低質(zhì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、食品安全隱患及騎手權(quán)益保障等痛點(diǎn)，標(biāo)志著武漢即時(shí)配送行業(yè)正式邁入合規(guī)經(jīng)營(yíng)、良性競(jìng)合、增量拓展的新階段。
（小標(biāo)題）五個(gè)方面13條細(xì)則，重塑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)邏輯
歷經(jīng)十余年爆發(fā)式增長(zhǎng)，即時(shí)配送已成為串聯(lián)消費(fèi)、商戶與就業(yè)的重要民生紐帶。然而，“二選一”“低質(zhì)低價(jià)”等“真內(nèi)卷”行為，正嚴(yán)重透支行業(yè)未來(lái)。此次發(fā)布的公約，正是針對(duì)頑疾開(kāi)出的一劑“良方”。
在維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)方面，公約嚴(yán)禁平臺(tái)以排擠對(duì)手為目的實(shí)施惡意低價(jià)傾銷，要求補(bǔ)貼活動(dòng)提前公示、規(guī)則透明。同時(shí)，堅(jiān)決杜絕“二選一”等排他性行為，保障商戶自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，禁止利用技術(shù)手段進(jìn)行惡性跟價(jià)。
在傭金與安全上，平臺(tái)需醒目公示傭金規(guī)則，調(diào)整收費(fèi)須提前征求意見(jiàn)。安全管控方面，要求從嚴(yán)核驗(yàn)商戶資質(zhì)，嚴(yán)厲打擊“幽靈外賣”，建立常態(tài)化線下抽查與清退機(jī)制。針對(duì)配送環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)細(xì)化冷鏈儲(chǔ)運(yùn)溫控，并建立極端天氣、訂單驟增下的彈性超時(shí)豁免機(jī)制。
此外，公約鼓勵(lì)平臺(tái)設(shè)立專項(xiàng)營(yíng)銷資金，優(yōu)化傭金架構(gòu)，對(duì)優(yōu)質(zhì)及中小微商戶給予費(fèi)率優(yōu)惠，助力商戶降本增效，以此拓展行業(yè)增量。
（小標(biāo)題）平臺(tái)協(xié)會(huì)騎手齊發(fā)聲，從“真內(nèi)卷”轉(zhuǎn)向“真價(jià)值”
面對(duì)公約劃定的紅線，各大平臺(tái)、協(xié)會(huì)紛紛表態(tài)將以最大誠(chéng)意踐行承諾。
“行業(yè)的增長(zhǎng)應(yīng)建立在真實(shí)的價(jià)值創(chuàng)造之上?！碧詫氶W購(gòu)公共事務(wù)部湖北總經(jīng)理劉昕蕾表示，將把資源更多投向技術(shù)創(chuàng)新與商家賦能，堅(jiān)決反對(duì)“二選一”，防止騎手因系統(tǒng)壓迫陷入危險(xiǎn)。
美團(tuán)湖北黨委書(shū)記吳濤將公約視為高質(zhì)量發(fā)展的“里程碑”。他承諾，將嚴(yán)把入網(wǎng)資質(zhì)審查關(guān)，并常態(tài)化開(kāi)展自查自糾，按季度報(bào)送履約情況，“讓每一條承諾都經(jīng)得起檢驗(yàn)”。
小微平臺(tái)代表、欣悅校園外賣負(fù)責(zé)人劉思琦則表示行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展從來(lái)不是同質(zhì)化低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，與其在存量市場(chǎng)內(nèi)卷消耗，不如合理挖掘行業(yè)潛力、拓展服務(wù)場(chǎng)景、提升服務(wù)價(jià)值。他呼吁同行攜手摒棄低質(zhì)低價(jià)、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，將重心轉(zhuǎn)向品質(zhì)提升與服務(wù)升級(jí)上。
對(duì)于騎手而言，公約是“保障書(shū)”。美團(tuán)騎手張霞激動(dòng)地說(shuō)，公約讓“以罰代管”成為過(guò)去式，“超時(shí)豁免機(jī)制、職業(yè)傷害保險(xiǎn)全覆蓋、7個(gè)工作日內(nèi)申訴復(fù)核等條款讓我跑單更踏實(shí)?！?br/>武漢市城市即時(shí)配送協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人伏建偉表示，協(xié)會(huì)將推動(dòng)建立健全部門(mén)聯(lián)席會(huì)議制度，呼吁制定“即時(shí)配送人員用工服務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn)”，統(tǒng)籌各方資源，在住房保障、醫(yī)療健康等方面落實(shí)政策，切實(shí)改善從業(yè)環(huán)境。
“線上平臺(tái)與線下餐飲緊密相連，是餐飲行業(yè)發(fā)展的共同體?！蔽錆h餐飲業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉國(guó)梁表態(tài)稱，全體餐飲商戶將帶頭踐行公約內(nèi)容，帶動(dòng)全行業(yè)告別內(nèi)耗、聚力發(fā)展。
（小標(biāo)題）“真金白銀”降本增效，有效拓展市場(chǎng)增量
公約同時(shí)強(qiáng)調(diào)指出，平臺(tái)應(yīng)多措并舉開(kāi)辟多元賽道，驅(qū)動(dòng)行業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。平臺(tái)發(fā)起的促銷補(bǔ)貼以平臺(tái)資金承擔(dān)為主，并優(yōu)化傭金架構(gòu)，推出差異化費(fèi)率優(yōu)惠。主動(dòng)對(duì)接各級(jí)消費(fèi)券發(fā)放等惠民活動(dòng)，配套平臺(tái)補(bǔ)貼，實(shí)現(xiàn)政策紅利精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為商戶訂單增量。聚焦即時(shí)零售等新業(yè)態(tài)，通過(guò)流量扶持、運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)及免費(fèi)線上課程，賦能商戶多元化經(jīng)營(yíng)。
過(guò)去一年，淘寶閃購(gòu)基于單個(gè)消費(fèi)者訂單投入的消費(fèi)券等同比增長(zhǎng)超過(guò)2倍，而商家同步投入的單均促銷金額同比下降了20％。淘寶閃購(gòu)湖北負(fù)責(zé)人表示，我們將積極配合監(jiān)管部門(mén)，在新公約指引下，繼續(xù)通過(guò)降低商家傭金、開(kāi)展消費(fèi)惠民活動(dòng)、提升騎手權(quán)益保障等舉措激活市場(chǎng)、拓展增量，為構(gòu)建即時(shí)配送行業(yè)健康繁榮生態(tài)貢獻(xiàn)力量。
（小標(biāo)題）監(jiān)管與服務(wù)并重 確保公約落地見(jiàn)效
“簽署公約只是起點(diǎn)，落地見(jiàn)效才是關(guān)鍵?！蔽錆h市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，監(jiān)管部門(mén)將堅(jiān)持“刀刃向內(nèi)”與“護(hù)航履約”并重。
一方面，要求各平臺(tái)對(duì)照公約13條，建立臺(tái)賬，逐條銷號(hào)，主動(dòng)拆除阻礙公平競(jìng)爭(zhēng)的“無(wú)形藩籬”，堅(jiān)決摒棄以罰代管。另一方面，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將常態(tài)化監(jiān)測(cè)平臺(tái)履約，重拳整治不公平競(jìng)爭(zhēng)，依托行業(yè)黨委為騎手提供暖心服務(wù)，督促平臺(tái)化解消費(fèi)糾紛。
該負(fù)責(zé)人表示，希望通過(guò)政府監(jiān)管、行業(yè)自律、平臺(tái)履責(zé)、社會(huì)監(jiān)督的多元共治，讓平臺(tái)憑公平競(jìng)爭(zhēng)贏市場(chǎng)、商戶憑優(yōu)質(zhì)餐品留顧客、騎手憑勞動(dòng)獲體面回報(bào)。只有這樣，武漢的即時(shí)配送行業(yè)才能真正成為穩(wěn)就業(yè)、促消費(fèi)的強(qiáng)勁引擎，為城市注入更有溫度的民生力量。